En esta página, encontrará las respuestas a preguntas frecuentes sobre el complemento de IP dedicada de ExpressVPN.
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Información general
¿Qué es una dirección IP dedicada?
¿El uso de una IP dedicada reduce mi privacidad?
¿Cómo compro una dirección IP dedicada?
¿Cómo configuro y uso mi dirección IP dedicada?
¿Qué plataformas admiten una dirección IP dedicada?
¿Qué ubicaciones de IP dedicadas están disponibles?
¿Puedo cambiar la ubicación de mi IP dedicada?
Precios, cuenta y suscripción
¿Cuánto cuesta una dirección IP dedicada?
¿Puedo elegir o editar la duración de mi dirección IP dedicada?
¿Hay una prueba gratuita del IP dedicada de ExpressVPN?
¿Puedo cancelar mi IP dedicada?
¿Puedo obtener un reembolso de mi IP dedicada?
¿Mi dirección IP dedicada caducará?
¿Puedo comprar múltiples direcciones IP dedicadas?
¿Puedo conectar mi IP dedicada en múltiples dispositivos a la vez?
Solución de problemas
Perdí mi código de acceso
Información general
¿Qué es una IP dedicada?
Una IP dedicada es una dirección IP única asignada solo a usted —nadie más puede usarla, y ni siquiera ExpressVPN puede vincularla a usted—. En contraste, una dirección IP compartida se asigna a múltiples usuarios a la vez. Por ejemplo, cuando se conecta a la VPN, está compartiendo una IP con otros usuarios que están conectados al mismo servidor VPN en un momento dado. Aprenda cómo nuestra IP dedicada es tan privada como una IP compartida.
Una dirección IP dedicada está vinculada a una ubicación VPN específica, y se le asignará la misma dirección IP cada vez que se conecte a ese servidor. Esto hace que las direcciones IP dedicadas sean estáticas, mientras que las direcciones IP compartidas son a menudo dinámicas.
Debido a que una dirección IP dedicada es exclusivamente suya, le ayuda a reducir el efecto de “mal vecino”. Es menos probable que sea marcado por los protocolos de seguridad de los sitios web, lo que resulta en un acceso más fluido a sitios y servicios, con menos CAPTCHAs y pasos de verificación.
Y debido a que su dirección IP dedicada es fija, puede acceder a sus redes privadas o corporativas desde cualquier lugar al pedirle a su administrador de TI que incluya su IP dedicada en la lista blanca. Esto le permite acceder a sus recursos empresariales de manera conveniente y segura dondequiera que esté, mientras sigue disfrutando de la protección de una VPN.
¿El uso de una IP dedicada reduce mi privacidad?
El complemento de IP dedicada de ExpressVPN fue creado teniendo en cuenta su privacidad, y tomamos precauciones adicionales para mantener su anonimato. Tradicionalmente, con una VPN, muchos usuarios comparten la misma dirección IP, lo que es un elemento clave del proceso de anonimización de la VPN. Con una IP dedicada que se asigna a un solo usuario, se deben tomar medidas especiales para garantizar el anonimato: En ningún momento terceros, ni ExpressVPN, podrán asociar la IP dedicada al usuario.
ExpressVPN utiliza encriptación de conocimiento nulo y tecnologías criptográficas de vanguardia para garantizar que no haya ningún vínculo entre su cuenta y su IP dedicada: nunca podemos rastrearla hasta usted.
Utilizamos un sistema de token ciego para desvincular sus detalles de pago de la IP que le asignamos. Esto asegura que su IP dedicada y sus configuraciones estén completamente privadas y encriptadas en un canal de comunicación seguro de extremo a extremo. Debido a que ExpressVPN no puede ver ni recuperar su código de acceso, es importante que lo proteja para evitar perder el acceso a su IP dedicada.
Publicaremos nuestro código y explicaremos nuestro diseño de seguridad en un libro blanco técnico, disponible pronto.
¿Cómo puedo adquirir una dirección IP dedicada?
La IP dedicada se incluye en los planes Pro de ExpressVPN, además de estar disponible como un complemento de pago en los planes Básico y Avanzado. Descubra cómo comprar una IP dedicada o cómo añadirla a su suscripción actual de ExpressVPN.
¿Cómo configuro y uso mi dirección IP dedicada?
Si quiere usar la IP dedicada en su dispositivo, primero debe descargar y configurar la aplicación de ExpressVPN. Consulte nuestras guías de configuración y uso de la IP dedicada en Android, iOS, Windows, Mac o Linux.
Durante la configuración, creará un código de acceso para su IP dedicada. Este código será la única forma de acceder a su IP dedicada en otros dispositivos. Recomendamos establecer un código fuerte y único y guardarlo en un lugar seguro, como en ExpressKeys. Si pierde su código de acceso, ExpressVPN no puede recuperarlo, incluso con su autorización, y perderá el acceso a su IP dedicada.
¿Qué plataformas puedo usar con mi dirección IP dedicada?
Puede usar la IP dedicada en la aplicación de ExpressVPN para Android, iOS, Windows, Mac o Linux, así como en las extensiones de navegador de ExpressVPN.
¿Qué ubicaciones de IP dedicadas están disponibles?
Nota: La IP dedicada puede no funcionar en países con alta censura en internet. La disponibilidad de ubicaciones está sujeta a cambios.
Actualmente, puede comprar una dirección IP dedicada en estas ubicaciones. Pronto se agregarán más ubicaciones.
- Australia – Sídney
- Austria
- Bélgica
- Canadá – Toronto
- Dinamarca
- Francia – París
- Alemania – Fráncfort
- Hong Kong
- Irlanda
- Italia – Cosenza
- Japón – Tokio
- Países Bajos – Ámsterdam
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- Singapur – Jurong
- Sudáfrica
- España – Madrid
- Suecia
- Suiza
- Reino Unido – Docklands
- Reino Unido – Midlands
- EE. UU. – Chicago
- EE. UU. – Houston
- EE. UU. – Los Ángeles
- EE. UU. – Miami
- EE. UU. – Nueva York
- EE. UU. – San Francisco
- EE. UU. – Seattle
¿Puedo cambiar la ubicación de mi IP dedicada?
No, no puede. Después de comprar su complemento de dirección IP dedicada, necesitará configurarlo en la aplicación de ExpressVPN y elegir una ubicación. Una vez elegida, la ubicación es fija por la duración de su complemento.
Precios, cuenta y suscripción
¿Cuánto cuesta una dirección IP dedicada?
Si es nuevo en ExpressVPN, puede agregar una dirección IP dedicada al adquirir un nuevo plan de VPN, y su precio dependerá del plan que seleccione. Si ya tiene una suscripción existente de ExpressVPN, el precio de la IP dedicada se prorrateará en función del período restante de su suscripción. Vea un desglose detallado de nuestros planes y precios.
¿Puedo elegir o editar la duración de mi dirección IP dedicada?
La duración de su complemento de IP dedicada depende de su plan VPN. Por ejemplo, si compra un nuevo plan de 12 meses de ExpressVPN, su dirección IP dedicada también estará activa durante 12 meses. Actualmente no puede elegir la duración de su dirección IP dedicada por separado, ni cambiarla después de haberla comprado.
¿Hay una prueba gratuita del IP dedicada de ExpressVPN?
No existe una prueba gratuita de la IP dedicada de ExpressVPN. No obstante, al igual que con nuestra VPN, en las compras de nuevas IP dedicadas puedes disfrutar de una garantía de reembolso de 30 días. Echa un vistazo a esta guía para aprender a solicitar el reembolso.
¿Puedo cancelar mi IP dedicada?
Sí, puedes cancelar tu IP dedicada.
Existen dos formas de cancelar una IP dedicada:
1) A través del panel de control de ExpressVPN
Para cancelar tu IP dedicada a través del panel de control de la cuenta sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de ExpressVPN.
- Pulse el icono de su perfil en la parte superior derecha y luego en Mi suscripción en el menú desplegable.
- En Complementos > IP dedicada, seleccione Cancelar suscripción y siga las instrucciones.
2) Ponte en contacto con el Equipo de soporte técnico de ExpressVPN
También puedes cancelar tu IP dedicada a través del Equipo de soporte técnico de ExpressVPN.
Ellos se encargarán de desactivar la renovación automática de tu IP dedicada, de modo que no se te cobre un nuevo periodo cuando la IP dedicada caduque. Solo se te cobrará un nuevo periodo de suscripción a la VPN si no desactivas la renovación automática específicamente para ello también.
¿Puedo obtener un reembolso de mi IP dedicada?
Sí, nuestra IP dedicada tiene la misma política de privacidad que nuestro servicio VPN.
Si eres un nuevo usuario y no estás 100 % satisfecho con la IP dedicada, tienes una garantía de reembolso de 30 días a partir del momento en que compraste la IP dedicada para que puedas solicitar el reembolso.
Además, tienes 14 días desde el momento en que la suscripción a la IP dedicada se renueve para obtener un reembolso completo.
Lee esta guía para aprender a solicitar un reembolso.
¿Mi dirección IP dedicada caducará?
Debido a que su dirección IP dedicada es un complemento, caducará al mismo tiempo que su suscripción VPN.
Sin embargo, si todas las aplicaciones de ExpressVPN en las que haya activado la IP dedicada no se conectan en más de dos meses (o un mes si elige el plan mensual), la IP dedicada no se podrá utilizar. En ese caso, contacte con el equipo de soporte técnico para recibir ayuda.
En casos extremos, ExpressVPN podría perder el derecho a usar una dirección IP debido a problemas con los centros de datos o proveedores de IP. De ser así, recibiría una notificación en la aplicación. Si ocurriera, contacta con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda.
¿Puedo comprar múltiples direcciones IP dedicadas?
No se pueden tener varias IP dedicadas en una sola cuenta. En estos momentos, cada cuenta solo puede disponer de una IP dedicada, independientemente de la cantidad de suscripciones asociadas a dicha cuenta.
Si necesita más de una IP dedicada, tendrá que crear una cuenta nueva con otra dirección de correo, adquirir una suscripción para esa cuenta y después comprar una IP dedicada.
¿Puedo conectar mi IP dedicada en múltiples dispositivos a la vez?
Sí. Una sola suscripción a ExpressVPN le permite conectarse a la IP dedicada hasta en 14 dispositivos de manera simultánea, según el nivel de suscripción que haya elegido. Las IP dedicadas están disponibles en iOS, Android, Windows, Mac y Linux.
Solución de problemas
Perdí mi código de acceso
En un dispositivo móvil en el que haya configurado o desbloqueado su IP dedicada:
- Abra la aplicación de ExpressVPN.
- Pulse Complementos > IP dedicada.
- Toque el icono del ojo para revelar su código de acceso.
Si ha configurado o desbloqueado su IP dedicada en su escritorio:
- Abra la aplicación de ExpressVPN.
- Pulse Complementos > IP dedicada.
- Haga clic en el icono del ojo para revelar su código de acceso.
Si no puede recuperar su código de acceso, necesitará contactar a nuestro equipo de soporte técnico. Haremos lo mejor para ayudarle, pero no podemos recuperarlo, incluso con su autorización.
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El código de acceso no funciona
Principalmente, hay dos motivos por los cuales el código de acceso podría no funcionar. En ambos casos, vería un código de error en la aplicación.
- El código de acceso no es válido: aparecerá un error debajo del campo de entrada de datos advirtiendo de que el código no es válido, es decir, que el código introducido no es el correcto. Revíselo y pruebe de nuevo. Si ha anotado mal el código o lo ha perdido, puede recuperar el código de acceso desde cualquier dispositivo donde la IP dedicada esté configurada o desbloqueada.
- No hay red o existen problemas con el servicio: verá un mensaje emergente informando de que algo ha salido mal e invitándole a probar de nuevo. Espere unos minutos e inténtelo otra vez. Si el error continúa, revise la conexión a Internet o contacte con nuestro equipo de soporte técnico.
Mi IP dedicada no funciona
Es posible que las IP dedicadas no funcionen tan bien como las IP compartidas para ver contenido en streaming o en países donde la censura en Internet sea considerable. En casos muy extremos y poco habituales, ExpressVPN podría perder el acceso a la IP dedicada por problemas con los proveedores de IP o los centros de datos. Además, su IP dedicada podría caducar si no se conecta con ninguna de las aplicaciones de ExpressVPN durante más de dos meses (o un mes si tiene un plan mensual). En cualquiera de estos casos, recibiría una notificación en la aplicación. Si ocurriera, contacte con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda.
Si ve la IP dedicada, pero no puede conectarse a ella, asegúrese de que el protocolo VPN establecido es Lightway. Abra la aplicación de ExpressVPN, vaya a Perfil > Protocolo VPN, seleccione Lightway – TCP o Lightway – UDP y pruebe a conectarse de nuevo a la IP dedicada.
Si sigue teniendo problemas con la IP dedicada, le rogamos que contacte con nuestro equipo de soporte técnico para revisar su caso.
La IP dedicada está bloqueada
Puede que su IP dedicada aparezca como «LOCKED» o «BLOQUEADA» tras volver a instalar la aplicación de ExpressVPN o configurar la IP dedicada en otro dispositivo. Esto significa que la aplicación ha encontrado una copia de seguridad de su IP dedicada, pero necesita el código de acceso antes de poder utilizarla en ese dispositivo.
Para desbloquearla, seleccione Desbloquear con código de acceso y escriba el código de acceso que creó al configurar la IP dedicada. Siga los pasos de esta guía para recuperar el código de acceso. Si la IP dedicada sigue bloqueada después de introducir el código de acceso, pruebe a reinstalar la aplicación de ExpressVPN y escriba el código de acceso de nuevo.
Si no aparece la opción para desbloquear la IP dedicada o si el problema persiste, contacte con nuestro equipo de soporte técnico para que revisen su caso.
No encuentro la opción de la IP dedicada
La IP dedicada aparece en las aplicaciones de ExpressVPN si su plan incluye una IP dedicada. De lo contrario, tendría que añadirla a la suscripción. La IP dedicada solo se incluye en el nivel Pro. En el caso de los planes Básico y Avanzado, se puede adquirir por separado. Si su suscripción no la incluye, puede ver cómo comprar una IP dedicada aquí.
Puede que no vea la IP dedicada si ha comprado más de una suscripción de IP dedicada. Si es su caso, le rogamos que contacte con nuestro equipo de soporte técnico para revisar el caso.