Часто задаваемые вопросы о выделенном IP

На этой странице вы найдете ответы на типовые вопросы про выделенные IP-адреса ExpressVPN.

Общая информация

Что такое выделенный IP?

Выделенный IP — это уникальный IP-адрес, назначенный только вам. Никто другой не может его использовать, и даже ExpressVPN не может отследить его до вас. Помимо выделенных IP, бывают также общие IP-адреса, которые назначаются сразу нескольким пользователям одновременно. Например, когда вы подключаетесь к VPN, вы делите IP с другими пользователями, подключенными к тому же VPN-серверу в данный момент. Наши выделенные IP так же конфиденциальны, как и общие IP.

Выделенный IP-адрес привязан к конкретному VPN-серверу, и вы будете получать один и тот же IP-адрес каждый раз, когда вы подключаетесь к этому серверу. Это делает выделенные IP-адреса статическими, тогда как общие IP-адреса часто являются динамическими.

Поскольку выделенный IP-адрес принадлежит только вам, он помогает уменьшить эффект «плохого соседа». Иными словами, с ним резко снижается вероятность того, что доступ к тем или иным веб-сайтам окажется для вас заблокирован из-за действий посторонних. Это обеспечивает более комфортный доступ к сайтам и сервисам, связанный с меньшим количеством проверок CAPTCHA.

Так как ваш выделенный IP-адрес является статическим, вы сможете получить доступ к своим частным или корпоративным сетям из любой точки мира. Для этого достаточно будет попросить сетевого администратора внести ваш выделенный IP в белый список. Это открывает удобный и безопасный доступ к бизнес-ресурсам из любой точки мира, позволяя при этом наслаждаться защитой VPN-подключения.

Наверх

Снижает ли использование выделенного IP мою конфиденциальность?

Выделенный IP-адрес от ExpressVPN — это дополнение, разработанное для защиты вашей конфиденциальности. Мы принимаем все необходимые для сохранения вашей приватности меры. Как правило, при подключении к VPN-серверу многие пользователи получают один и тот же IP-адрес, что является ключевым элементом процесса VPN-анонимизации. С выделенным IP, который назначается одному-единственному пользователю, необходимо принимать специальные меры для обеспечения анонимности — ни посторонние, ни даже команда ExpressVPN не должны иметь возможности сопоставить выделенный IP с конкретным пользователем.

ExpressVPN использует шифрование с нулевым разглашением и передовые криптографические технологии, чтобы гарантировать отсутствие связи между вашей учетной записью и выделенным IP. Мы и сами не сможем отследить ваш IP до вас.

Мы используем систему на основе т.н. «слепых токенов» для разрыва связи между вашими платежными данными и IP-адресом, который мы вам назначаем. Это обеспечивает полную приватность и шифрование вашего выделенного IP и его настроек в защищенном сквозном канале связи. Также ExpressVPN не может просмотреть или восстановить ваш код доступа, поэтому вы должны хранить его в надежном месте, чтобы не потерять доступ к своему выделенному IP.

Мы опубликуем код и описание реализованной системы защиты в подробном техническом документе, который станет доступен в ближайшее время.

Наверх

Как купить выделенный IP-адрес?

Выделенный IP доступен с тарифом ExpressVPN Pro, а также как платное дополнение для тарифов Advanced и Basic. Узнайте, как купить выделенный IP-адрес или добавить его к вашей подписке на ExpressVPN.

Наверх

Как настроить и использовать выделенный IP-адрес?

Чтобы использовать на своем устройстве выделенный IP, сперва вам нужно загрузить и установить приложение ExpressVPN. Изучите наши руководства по настройке и работе с выделенным IP для Android, iOS, Windows, Mac и Linux.

Во время настройки вы создадите код доступа к вашему выделенному IP. Этот код будет единственным способом получить доступ к выделенному IP на других устройствах. Мы рекомендуем установить надежный, уникальный код и хранить его в безопасном месте (например, в ExpressKeys). Если вы потеряете свой код доступа, ExpressVPN не сможет его восстановить (даже по вашему требованию), и вы потеряете доступ к своему выделенному IP.

Наверх

Какие платформы поддерживают выделенный IP?

Вы можете использовать выделенный IP-адрес в приложениях ExpressVPN для Android, iOS, Windows, Mac и Linux, а также в браузерных расширениях ExpressVPN.

Наверх

Какие местоположения выделенного IP доступны?

Внимание. Выделенный IP-адрес может не работать в странах с высоким уровнем интернет-цензуры. Доступность местоположений может изменяться.

В настоящее время вы можете приобрести выделенный IP-адрес в следующих местоположениях. Вскоре будут добавлены другие местоположения.

• Австралия — Сидней
• Австрия
• Бельгия
• Канада — Торонто
• Дания
• Франция — Париж
• Германия — Франкфурт
• Гонконг
• Ирландия
• Италия — Козенца
• Япония — Токио
• Нидерланды — Амстердам
• Норвегия
• Польша
• Португалия
• Сингапур — Джуронг
• Южная Африка
• Испания — Мадрид
• Швеция
• Швейцария
• Великобритания — Доклендс
• Великобритания — Мидлендс
• США — Чикаго
• США — Хьюстон
• США — Лос-Анджелес
• США — Майами
• США — Нью-Йорк
• США — Сан-Франциско
• США — Сиэтл

Наверх

Могу ли я изменить местоположение моего выделенного IP?

Нет, такой возможности нет. После покупки выделенного IP вам нужно будет настроить его в приложении ExpressVPN и выбрать соответствующий сервер. Выбранное местоположение фиксируется на весь период действия дополнения.

Наверх

Цены, учетная запись и подписка

Сколько стоит выделенный IP-адрес?

Если вы только планируете начать работу с ExpressVPN, вы можете добавить выделенный IP-адрес при оформлении подписки на VPN, и его стоимость будет зависеть от выбранного плана. Если у вас уже есть активная подписка ExpressVPN, стоимость выделенного IP-адреса будет рассчитана пропорционально оставшемуся сроку вашей подписки. Посмотрите подробное описание наших планов и цен.

Наверх

Могу ли я выбрать или изменить срок действия моего выделенного IP-адреса?

Срок действия вашего  выделенного IP зависит от вашей подписки на VPN-услуги. Например, если вы оформляете новую подписку на 12-месячный тариф ExpressVPN, и тогда ваш выделенный IP-адрес будет также активен в течение 12 месяцев. В настоящее время вы не сможете отдельно выбрать срок действия выделенного IP-адреса или изменить его после покупки.

Наверх

Есть ли бесплатная пробная версия выделенного IP ExpressVPN?

Для выделенного IP-адреса от ExpressVPN бесплатный пробный период не предусмотрен. Но, как и в случае с нашим VPN-сервисом, вам доступна 30-дневная гарантия возврата денег на недавно приобретенные выделенные IP. Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы узнать, как вернуть деньги.

Наверх

Могу ли я отменить выделенный IP?

Да, вы можете отменить свой выделенный IP-адрес.

Точнее, есть два способа отменить выделенный IP:

1) Через личный кабинет ExpressVPN

Чтобы отменить подписку на выделенный IP в личном кабинете:

1. Войдите в свою учетную запись ExpressVPN.
2. Нажмите на значок вашего профиля в верхнем правом углу и выберите из выпадающего меню Моя подписка.
3. Далее Дополнения > Выделенный IP, выберите Отменить подписку и следуйте инструкциям.

2) Через службу поддержки ExpressVPN

Вы также можете отменить подписку на выделенный IP, обратившись в службу поддержки ExpressVPN.

Вам отключат автопродление подписки на выделенный IP, и в новом платежном цикле вам уже не придется платить за эту услугу — только за VPN, если вы не отмените подписку и на нее.

Наверх

Могу ли я получить возврат за выделенный IP?

Да. Политика возврата средств ExpressVPN распространяется не только на наши VPN-услуги, но и наше дополнение с выделенным IP-адресом.

Если вы оформили подписку впервые и не остались на все 100% довольны полученным выделенным IP, в течение 30 дней с момента покупки выделенного адреса вы можете вернуть за него деньги.

Кроме того, полностью вернуть все средства вы также можете в течение 14 дней с момента продления подписки на выделенный IP-адрес.

Прочитайте это руководство, чтобы узнать, как вернуть деньги.

Наверх

Истечет ли срок действия моего выделенного IP-адреса?

Поскольку ваш выделенный IP-адрес является дополнением, срок его действия истечет одновременно с вашей подпиской на VPN.

Если все приложения ExpressVPN, где вы разблокировали выделенный IP, будут вне сети более двух месяцев (или один месяц, если вы используете тариф с помесячной оплатой), ваш выделенный IP-адрес станет недоступным. В таком случае вам потребуется обратиться за помощью в службу поддержки.

В исключительно редких ситуациях ExpressVPN может потерять право использования IP-адреса из-за проблем на стороне дата-центра или провайдера IP. Вы получите соответствующее уведомление в приложении. Если это случится, обратитесь в службу поддержки за помощью.

Наверх

Могу ли я приобрести несколько выделенных IP-адресов?

Нет, использовать сразу несколько выделенных IP в одной учетной записи нельзя. На данный момент каждая отдельная учетная запись может использовать только один выделенный IP, причем независимо от того, сколько подписок приобретено для соответствующего аккаунта.

Если вам нужно несколько выделенных IP, зарегистрируйте новую учетную запись с новым адресом электронной почты, купите для нее подписку, а затем купите выделенный IP-адрес для соответствующей учетной записи.

Наверх

Могу ли я подключиться к моему выделенному IP на нескольких устройствах одновременно?

Да, можно. Оформив подписку на ExpressVPN, вы можете подключать по выделенному IP-адресу до 14 устройств одновременно (в зависимости от условий тарифа ExpressVPN). Выделенные IP в настоящий момент доступны для ОС iOS, Android, Windows, Mac и Linux.

Наверх

Устранение неполадок

Я не могу найти свой код доступа

На мобильном устройстве, где вы настроили или разблокировали ваш выделенный IP:

1. Откройте приложение ExpressVPN. 
2. Нажмите Дополнения > Выделенный IP.
3. Нажмите на значок в виде глаза, чтобы увидеть ваш код доступа.

Если вы настроили или разблокировали ваш выделенный IP на настольном компьютере:

1. Откройте приложение ExpressVPN. 
2. Нажмите Дополнения > Выделенный IP.
3. Нажмите на значок в виде глаза, чтобы увидеть ваш код доступа.

Если вы не можете восстановить ваш код доступа, вам нужно связаться с нашей службой поддержки. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь, но не сможем восстановить его — даже с вашим на то разрешением.

Наверх

Мой код доступа не работает

Есть две основные причины, почему ваш код доступа может не работать. В любом случае, код ошибки будет показан прямо в приложении.

• Неправильный код доступа: вы увидите сообщение об ошибке под полем ввода кода, если неправильно введете код доступа. Проверьте код и повторите попытку. Если вы сохранили код с ошибкой или потеряли его, восстановите код доступа на любом устройстве, где уже настроен или разблокирован ваш выделенный IP-адрес.
• Сетевая ошибка или проблема на стороне сервиса: в таком случае вы увидите всплывающее окно с предложением повторить попытку. Попробуйте еще раз через несколько минут. Если проблема сохраняется, проверьте интернет-подключение или обратитесь в нашу службу поддержки.

Наверх

Мой выделенный IP не работает

Выделенные IP, действительно, могут работать хуже, чем совместные, если говорить про доступ к потоковым трансляциям или подключения из стран с активной онлайн-цензурой. В исключительно редких ситуациях вы можете даже потерять доступ к выделенному IP из-за проблем на стороне дата-центра или провайдера IP. Если все приложения ExpressVPN, где вы разблокировали выделенный IP, будут вне сети более двух месяцев (или один месяц, если вы используете тариф с помесячной оплатой), ваш выделенный IP-адрес также станет недоступным. В таком случае вам потребуется обратиться за помощью в службу поддержки.

Если вы видите свой выделенный IP, но не можете подключиться через него, проверьте, используете ли вы VPN-протокол Lightway. Откройте приложение ExpressVPN, далее Профиль > VPN-протокол, выберите Lightway — TCP или Lightway — UDP, затем повторите попытку.

Если проблемы с использованием выделенного IP сохраняются, обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.

Наверх

Мой выделенный IP заблокирован

Ваш выделенный IP может отображаться как заблокированный после переустановки приложения ExpressVPN или настройки доступа к выделенному IP на новом устройстве. Это значит, что приложение нашло резервную копию выделенного IP-адреса, однако не может использовать его, пока вы не введете на устройстве код доступа.

Чтобы разблокировать адрес, нажмите Разблокировать по коду доступа и введите свой код доступа, созданный на этапе первичной настройки выделенного IP. Воспользуйтесь этим руководством, чтобы восстановить свой код доступа. Если ваш выделенный IP-адрес остается заблокированным даже после ввода кода доступа, попробуйте переустановить приложение ExpressVPN, а затем ввести код доступа еще раз.

Если вы не можете найти опцию разблокировки выделенного IP, а также если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки за помощью.

Наверх

Я не могу найти выделенный IP

Чтобы возможность использования выделенного IP стала доступной в приложениях ExpressVPN, вам нужен либо включающий ее тариф, либо соответствующее дополнение. Выделенный IP-адрес по умолчанию доступен с тарифом Pro. Для пользователей тарифов Advanced и Basic он доступен как дополнение. Если эта опция не включена в вашу текущую подписку, здесь вы можете узнать, как купить выделенный IP-адрес.

Кроме того, опция использования выделенного IP может быть скрыта, если вы приобрели несколько подписок на выделенный IP-адрес. В таком случае вам нужно обратиться в службу поддержки за помощью.

Наверх