Perguntas frequentes sobre IP Dedicado

Esta página responde a dúvidas comuns sobre o complemento de IP dedicado da ExpressVPN.

Informações gerais

O que é um endereço IP Dedicado?

Um IP Dedicado é um endereço IP exclusivo atribuído apenas a você (ninguém mais pode usá-lo), e nem mesmo a ExpressVPN pode rastreá-lo de volta a você. Em contraste, um endereço IP compartilhado é atribuído a vários usuários ao mesmo tempo. Por exemplo, quando você se conecta à VPN, está compartilhando um IP com outros usuários que estão conectados ao mesmo servidor VPN em um determinado momento. Saiba como o nosso IP Dedicado é tão privado quanto um IP compartilhado.

Um endereço IP Dedicado está vinculado a uma localização específica de VPN, e você receberá o mesmo endereço IP sempre que se conectar a esse servidor. Isso faz com que os endereços IP Dedicados sejam estáticos, enquanto os endereços IP compartilhados são frequentemente dinâmicos.

Como um endereço IP Dedicado é exclusivamente seu, ele ajuda a reduzir o efeito de “mau vizinho”. Você tem menos chances de ser sinalizado pelos protocolos de segurança dos sites, resultando em um acesso mais suave aos sites e serviços, com menos CAPTCHAs e etapas de verificação.

E como o seu endereço IP Dedicado é fixo, você pode acessar as suas redes privadas ou corporativas de qualquer lugar, pedindo ao administrador de TI para colocar o seu IP Dedicado na lista de permissões. Isso permite que você acesse os seus recursos empresariais de forma conveniente e segura, onde quer que esteja, enquanto ainda desfruta da proteção de uma VPN.

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Usar um IP Dedicado reduz a minha privacidade?

O complemento de IP Dedicado da ExpressVPN foi desenvolvido com a sua privacidade em mente, e tomamos precauções extras para manter o seu anonimato. Tradicionalmente, com uma VPN, muitos usuários compartilham o mesmo endereço IP, o que é um elemento chave no processo de anonimização da VPN. Com um IP Dedicado que é atribuído a um único usuário, medidas especiais precisam ser tomadas para garantir o anonimato: em nenhum momento terceiros, ou a ExpressVPN, devem ser capazes de associar o IP Dedicado ao usuário.

A ExpressVPN usa criptografia de conhecimento zero e tecnologias criptográficas de ponta para garantir que não haja ligação entre a sua conta e o seu IP Dedicado, nunca poderemos rastreá-lo até você.

Utilizamos um sistema de tokens cegos para desvincular os seus dados de pagamento do IP que atribuímos a você. Isso garante que o seu IP Dedicado e as suas configurações sejam completamente privados e criptografados em um canal de comunicação seguro de ponta a ponta. Como a ExpressVPN não pode visualizar ou recuperar o seu código de acesso, é importante que você o proteja para evitar perder o acesso ao seu IP Dedicado.

Publicaremos o nosso código e explicaremos o nosso design de segurança em um white paper técnico, que estará disponível em breve.

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Como posso comprar um endereço IP Dedicado?

O IP dedicado está incluído nos planos ExpressVPN Pro e disponível como um complemento opcional pago para os planos Avançado e Básico. Saiba como comprar um IP dedicado ou adicioná-lo à sua assinatura atual da ExpressVPN.

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Como configuro e uso o meu endereço IP Dedicado?

Para usar seu IP dedicado no seu dispositivo, primeiro você precisa baixar e configurar o aplicativo ExpressVPN. Consulte nossos guias para configurar e usar seu IP dedicado no Android, iOS, Windows, Mac e Linux.

Durante a configuração, você criará um código de acesso para o seu IP Dedicado. Esse código será a única maneira de acessar o seu IP Dedicado em outros dispositivos. Recomendamos definir um código forte e único e mantê-lo em um lugar seguro, como no ExpressKeys. Se você perder o seu código de acesso, a ExpressVPN não poderá recuperá-lo (mesmo com sua autorização) e você perderá o acesso ao seu IP Dedicado.

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Quais plataformas suportam um endereço IP Dedicado?

Você pode usar seu IP dedicado no aplicativo ExpressVPN para Android, iOS, Windows, Mac, e Linux, bem como na extensão de navegador da ExpressVPN.

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Quais localizações de IP Dedicado estão disponíveis?

Observação: O IP Dedicado pode não funcionar em países com alta censura na internet. A disponibilidade de localizações está sujeita a alterações.

Atualmente, você pode comprar um endereço IP Dedicado nestas localizações. Mais localizações serão adicionados em breve.

• Austrália – Sydney
• Áustria
• Bélgica
• Canadá – Toronto
• Dinamarca
• França – Paris
• Alemanha – Frankfurt
• Hong Kong
• Irlanda
• Itália – Cosenza
• Japão – Tóquio
• Países Baixos – Amsterdã
• Noruega
• Polônia
• Portugal
• Singapura – Jurong
• África do Sul
• Espanha – Madri
• Suécia
• Suíça
• Reino Unido – Docklands
• Reino Unido – Midlands
• EUA – Chicago
• EUA – Houston
• EUA – Los Angeles 
• EUA – Miami
• EUA – Nova York
• EUA – São Francisco
• EUA – Seattle

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Posso mudar a localização do meu IP Dedicado?

Não, você não pode. Após comprar o seu complemento de endereço de IP Dedicado, será necessário configurá-lo no aplicativo ExpressVPN e escolher uma localização. Uma vez escolhida, a localização será fixa durante o período do complemento.

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Preços, conta e assinatura

Quanto custa um endereço IP Dedicado?

Se você é novo na ExpressVPN, pode adicionar um endereço de IP Dedicado ao adquirir um novo plano VPN, e o preço dependerá do plano selecionado. Se você já possui uma assinatura existente da ExpressVPN, o preço de um IP Dedicado será calculado proporcionalmente com base no período restante da sua assinatura. Veja uma análise detalhada dos nossos planos e preços.

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Posso escolher ou editar a duração do meu endereço IP Dedicado?

A duração do seu complemento de IP Dedicado depende do seu plano de VPN. Por exemplo, se você comprar um novo plano de 12 meses da ExpressVPN, o seu endereço IP Dedicado também estará ativo por 12 meses. Atualmente, você não pode escolher a duração do seu endereço IP Dedicado separadamente, nem alterá-la após a compra.

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Existe um teste gratuito do IP Dedicado da ExpressVPN?

Não há versão de avaliação gratuita para o complemento de IP dedicado da ExpressVPN. No entanto, assim como em nosso serviço de VPN, você pode desfrutar de uma garantia de reembolso de 30 dias para um IP dedicado recém-adquirido. Confira este guia para saber como obter um reembolso.

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Posso cancelar o meu IP Dedicado?

Sim, você pode cancelar seu IP dedicado.

Há duas formas de cancelar seu IP dedicado:

1) Através do painel da conta da ExpressVPN

Para cancelar seu IP dedicado através do painel da conta:

1. Faça login na sua conta da ExpressVPN.
2. Clique no seu ícone de perfil no canto superior direito e selecione My Subscription (Minha assinatura) na lista suspensa.
3. Na seção Add-ons (Complementos) > Dedicated IP (IP dedicado), selecione Cancel Subscription (Cancelar assinatura) e siga as instruções.

2) Entre em contato com a Equipe de Suporte da ExpressVPN

Você também pode cancelar seu IP dedicado entrando em contato com a Equipe de Suporte da ExpressVPN.

Eles desativarão a renovação automática do seu IP dedicado, o que significa que você não será cobrado por um novo ciclo quando o complemento de IP dedicado expirar. Você será cobrado apenas por um novo ciclo da sua assinatura de VPN, a menos que também desative a renovação automática dela.

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Posso obter um reembolso do meu IP Dedicado?

Sim. Nosso IP dedicado adicional segue a mesma política de reembolso do nosso serviço de VPN.

Se você é um novo usuário e não ficou 100% satisfeito com sua experiência usando o IP dedicado, pode solicitar um reembolso em qualquer momento nos primeiros 30 dias após a compra.

Além disso, você tem 14 dias a partir da renovação do seu plano de IP dedicado para obter um reembolso total.

Leia este guia para saber como obter um reembolso.

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O meu endereço IP Dedicado expira?

Como o seu endereço IP Dedicado é um complemento, ele expirará ao mesmo tempo que a sua assinatura de VPN.

No entanto, se todos os aplicativos da ExpressVPN nos quais você desbloqueou seu IP dedicado ficarem offline por mais de dois meses (ou um mês, caso você utilize o plano mensal), seu endereço IP dedicado não estará mais disponível para uso. Você precisará entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Em circunstâncias extremamente raras, a ExpressVPN pode perder o direito de usar um endereço IP devido a problemas com o data center ou com o provedor de IP. Você será notificado no aplicativo. Caso isso ocorra, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

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Posso comprar vários endereços IP Dedicados?

Não é possível ter vários IPs dedicados em uma única conta. No momento, cada conta pode ter apenas um endereço IP dedicado, independentemente de quantas assinaturas estejam associadas a ela.

Se você precisar de mais de um IP dedicado, deverá criar uma nova conta usando um endereço de e-mail diferente, adquirir uma assinatura para essa conta e, em seguida, comprar um IP dedicado para ela.

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Posso conectar o meu IP Dedicado em vários dispositivos ao mesmo tempo?

Sim. Com uma assinatura da ExpressVPN, você pode se conectar ao seu IP dedicado em até 14 dispositivos diferentes simultaneamente, dependendo do seu plano de assinatura da ExpressVPN. O IP dedicado está disponível atualmente para iOS, Android, Windows, Mac e Linux.

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Solução de problemas

Perdi o meu código de acesso

Em um dispositivo móvel em que você configurou ou desbloqueou o seu IP Dedicado:

1. Abra o aplicativo ExpressVPN. 
2. Toque em Add-ons (Complementos) > Dedicated IP (IP dedicado).
3. Toque no ícone do olho para revelar o seu código de acesso.

Se você configurou ou desbloqueou o seu IP Dedicado no seu desktop:

1. Abra o aplicativo ExpressVPN. 
2. Clique em Add-ons (Complementos) > Dedicated IP (IP dedicado).
3. Clique no ícone do olho para revelar o seu código de acesso.

Se você não conseguir recuperar o seu código de acesso, precisará contatar a nossa Equipe de Suporte. Faremos o possível para ajudar, mas não podemos recuperá-lo (mesmo com sua autorização).

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Meu código de acesso não está funcionando

Existem dois motivos principais pelos quais um código de acesso pode não estar funcionando. Em ambos os casos, você verá um código de erro no aplicativo.

• O código de acesso está incorreto: você verá uma mensagem de erro abaixo do campo de entrada informando que o código é inválido. Isso significa que o código inserido está incorreto. Verifique o código novamente e tente outra vez. Se você tiver salvo o código errado ou o tiver perdido, poderá recuperar seu código de acesso em qualquer dispositivo onde seu IP dedicado já esteja configurado ou desbloqueado.
• Há um problema de rede ou de serviço: você verá uma janela pop-up informando que algo deu errado e sugerindo que tente novamente. Aguarde alguns minutos e tente de novo. Se o erro persistir, verifique sua conexão com a internet ou entre em contato com nossa equipe de suporte.

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O meu IP Dedicado não está funcionando

IPs dedicados podem não funcionar tão bem quanto IPs compartilhados para streaming ou em países com forte censura na internet. Em circunstâncias extremamente raras, você pode perder o acesso ao seu IP dedicado devido a problemas no data center ou com o provedor de IP. Seu IP dedicado também pode expirar se todos os seus aplicativos ExpressVPN ficarem offline por mais de dois meses (ou um mês, caso você tenha o plano mensal). Você será notificado no aplicativo nessas situações. Se isso acontecer, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Se você consegue ver seu IP dedicado, mas não consegue se conectar a ele, verifique se o protocolo VPN está configurado para Lightway. Abra o aplicativo ExpressVPN, acesse Profile (Perfil) > VPN protocol (Protocolo VPN), selecione Lightway – TCP ou Lightway – UDP e tente se conectar novamente ao seu IP dedicado.

Caso ainda esteja enfrentando problemas com seu IP dedicado, entre em contato com nossa equipe de suporte para analisarmos seu caso.

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Meu IP dedicado está bloqueado

Seu IP dedicado pode aparecer como “BLOQUEADO” após você reinstalar o aplicativo ExpressVPN ou configurar seu IP dedicado em um novo dispositivo. Isso significa que o aplicativo encontrou um backup do seu IP dedicado, mas precisa do seu código de acesso antes que ele possa ser usado neste dispositivo.

Para desbloqueá-lo, selecione Unlock with Access Code (Desbloquear com código de acesso) e insira o código de acesso que você criou ao configurar seu IP dedicado pela primeira vez. Siga este guia para recuperar seu código de acesso. Se o seu IP dedicado permanecer bloqueado após inserir o código de acesso, tente reinstalar o aplicativo ExpressVPN e, em seguida, insira o código de acesso novamente.

Se você não visualizar a opção para desbloquear seu IP dedicado ou se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para analisarmos seu caso.

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Não vejo a opção de IP dedicado

Para visualizar a opção de IP dedicado nos aplicativos ExpressVPN, seu plano deve incluir um IP dedicado ou você precisará adicioná-lo à sua assinatura. O IP dedicado está incluído apenas no plano Pro. Ele está disponível para compra separada para usuários dos planos Avançado e Básico. Se não estiver incluído na sua assinatura atual, você pode saber como comprar um endereço IP dedicado aqui.

Você também pode não visualizar a opção de IP dedicado caso tenha adquirido mais de uma assinatura de IP dedicado. Se esse for o caso, entre em contato com nossa equipe de suporte para analisarmos seu caso.

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