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Importante: Se você estiver localizado em um país com alto nível de censura na Internet, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter ajuda imediata. Se você estiver usando configurações manuais da ExpressVPN, mude para o aplicativo ExpressVPN para obter um desempenho otimizado.

Este guia mostrará como resolver problemas que fazem com que a VPN continue se desconectando. Exemplos desse problema incluem:

  • O aplicativo se desconecta imediatamente ou algum tempo depois de ser conectado
  • O aplicativo se desconecta quando o dispositivo está no modo de espera
  • Você vê o erro “A conexão VPN caiu inesperadamente”

As causas prováveis para isso incluem:

  • Interferência por provedores de serviços de Internet
  • Má conectividade na localização do servidor VPN escolhida
  • Interferência de transmissão de pacote de saída de seu antivírus ou aplicativo de segurança online
  • Interferência das configurações do seu dispositivo móvel

Verificação preliminar

Antes de continuar, verifique se você tem uma conexão estável com a Internet:

  1. Desconectando da ExpressVPN
  2. No navegador da web, acessando alguns sites de sua escolha

Se você conseguir acessar os sites normalmente, o problema de desconexão da VPN não é causado por sua conexão com a Internet. Siga as etapas de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.

Se você não conseguir acessar a Internet mesmo quando desconectado da ExpressVPN, é provável que haja um problema com sua conexão com a Internet. Verifique se sua conexão com a Internet está estável ou com problemas subjacentes.

Ir para…

1. Baixar a última versão da ExpressVPN
2. Conectar-se a outra localização de servidor ExpressVPN
3. Alterar o seu protocolo VPN
4. Desativar as configurações de economia de bateria e Wi-Fi do seu celular
5. Adicionar a ExpressVPN como uma exceção ao seu antivírus ou aplicativo de segurança online
6. Entrar em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN

1. Baixar a última versão da ExpressVPN

Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo ExpressVPN. Caso contrário, baixe a versão mais recente do aplicativo.

Configure seu aplicativo ExpressVPN:

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2. Conectar-se a outra localização de servidor ExpressVPN

Conecte-se a uma localização de servidor VPN diferente na lista de localizações de servidores Recomendadas.

Conecte-se a uma localização de servidor diferente para o…

Se você não tiver mais conexões perdidas após se conectar a uma localização de servidor VPN diferente, pode haver um problema temporário com a localização do servidor à qual você estava tentando se conectar anteriormente. Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para resolver o problema e use outras localizações de servidor VPN enquanto isso.

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3. Alterar o seu protocolo VPN

Os protocolos VPN são os métodos pelos quais seu dispositivo se conecta a um servidor VPN.

Para obter a melhor experiência, a ExpressVPN recomenda usar a opção de protocolo Automático, que é selecionada por padrão.

Se você não conseguir se conectar à ExpressVPN com o protocolo Automático, tente os outros protocolos na seguinte ordem (se disponível):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2

Como alterar o protocolo para o…

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4. Desativar as configurações do modo de economia de bateria e de Wi-Fi do seu celular

As configurações do modo de economia de bateria e de Wi-Fi do seu dispositivo móvel podem interferir na sua conexão VPN.

Desative a economia de bateria (apenas Android)

Alguns dispositivos móveis Android manufaturados por OEMs (fabricantes de equipamentos originais) têm modos agressivos de economia de bateria que podem interferir na sua conexão VPN. Tente desativar o modo de economia de energia.

Dispositivos Samsung

  1. Acesse Settings (Configurações) > Apps > ExpressVPN > Battery (Bateria).
  2. Se a ExpressVPN estiver definida como Optimized (Otimizado), altere para Unrestricted (Sem restrições).

Dispositivos OnePlus

  1. Acesse Settings (Configurações) > Battery (Bateria) > Power Saver Settings (Configurações de economia de energia) > App Battery Management (Gerenciamento de bateria de apps) > ExpressVPN.
  2. Permita que a VPN seja executada sem restrições selecionando Allow background activity (Permitir atividade em segundo plano).

Outros dispositivos Android

  1. Acesse Settings (Configurações) > Apps > ExpressVPN. Em seguida, procure pela opção Battery (Bateria), App battery usage (Uso de bateria de apps) ou Battery optimization (Otimização de bateria). Se necessário, use a pesquisa integrada do seu dispositivo para localizar a opção Battery optimization (Otimização de bateria).
  2. Selecione ExpressVPN. Se você não vir ExpressVPN, certifique-se de usar a visualização Todos os aplicativos em vez da visualização Não otimizado
  3. Selecione a configuração que impede a otimização de bateria, como Don’t optimize (Não otimizar) ou Unrestricted (Sem restrições).

Desative as configurações de troca de rede

Alguns dispositivos móveis mudam automaticamente para usar dados quando uma rede Wi-Fi instável é detectada. A troca constante entre os métodos de conexão pode fazer com que sua conexão VPN caia. Tente desativar essas configurações de comutação de rede.

iOS

Desative a Assistência Wi-Fi:

  1. Acesse Settings (Configurações) > Cellular (Celular), Mobile Data (Dados móveis) ou Mobile Service (Serviço móvel).
  2. Desative a Assistência Wi-Fi

Android

Dispositivos Samsung

Desabilite a opção Switch to mobile data (Alternar para dados móveis):

  1. Acesse Settings (Configurações) > Connections (Conexões) > Wi-Fi > Intelligent Wi-Fi (Wi-Fi inteligente).
  2. Desabilite a opção Switch to mobile data (Alternar para dados móveis).

Dispositivos Google Pixel

Desabilite a opção Auto-switch to mobile network (Alternar automaticamente para rede móvel):

  1. Acesse Settings (Configurações) > Network & internet (Rede e internet).
  2. Toque em Adaptive connectivity (Conectividade adaptativa).
  3. Desabilite a opção Auto-switch to mobile network (Alternar automaticamente para rede móvel).

Para outros dispositivos Android, consulte o seu fornecedor de dispositivos Android.

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5. Adicionar a ExpressVPN como uma exceção ao seu antivírus ou aplicativo de segurança online

Se você usar o aplicativo ExpressVPN enquanto um antivírus ou aplicativo de segurança online estiver em execução, seu antivírus ou aplicativo de segurança online pode bloquear a conexão VPN.

Para testar se seu antivírus ou aplicativo de segurança online está bloqueando sua conexão VPN:

  1. Desative o antivírus ou o aplicativo de segurança online em seu dispositivo. (Para obter instruções específicas, entre em contato com seu fornecedor de antivírus ou de aplicativo de segurança online.)
  2. No aplicativo ExpressVPN, conecte-se a uma localização de servidor VPN

Se você conseguir se conectar à VPN enquanto seu antivírus ou aplicativo de segurança online está desativado, seu antivírus ou aplicativo de segurança online está bloqueando sua conexão VPN.

Para resolver isso, adicione a ExpressVPN como uma exceção ao seu aplicativo. Para outros aplicativos, talvez seja necessário:

  • Alterar o nível de segurança de alto para médio
  • Conceder uma exceção para as portas UDP 1194 a 1204
  • Definir como Confiar na ExpressVPN

Diferentes antivírus ou produtos de segurança online têm diferentes etapas para adicionar aplicativos como exceções. Para obter instruções específicas, entre em contato com seu fornecedor de antivírus ou de aplicativos de segurança online.

Depois de adicionar a ExpressVPN como uma exceção ao seu antivírus ou aplicativo de segurança online:

  1. Reinicie o aplicativo ExpressVPN
  2. Conecte-se a um local de servidor…

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6. Entrar em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN

Se você tentou todas as etapas acima, mas ainda não conseguiu se conectar à VPN, fale com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter ajuda imediata.

Como alternativa, você pode enviar suas informações de diagnóstico para a equipe de suporte ExpressVPN. As informações de diagnóstico podem revelar a causa de seus problemas de conexão. A equipe de suporte ExpressVPN entrará em contato com você após receber suas informações.

Windows

  1. Clique em Help (Ajuda).
  2. Clique em Contact Us (Contate-nos).
  3. Clique em Issues with the VPN service (Problemas com o serviço de VPN).
  4. Clique em VPN always disconnects (VPN sempre desconecta).
  5. Preencha o formulário e clique em Submit (Enviar).
  6. Aguarde a resposta da equipe de suporte da ExpressVPN por e-mail.

Mac

  1. Clique em Help (Ajuda).
  2. Clique em Contact Us (Contate-nos).
  3. Clique em Issues with the VPN service (Problemas com o serviço de VPN).
  4. Clique em VPN always disconnects (VPN sempre desconecta).
  5. Preencha o formulário e clique em Submit (Enviar).
  6. Aguarde a resposta da equipe de suporte da ExpressVPN por e-mail.

Android

  1. Toque em Help (Ajuda) > Contact us (Contate-nos).
  2. Toque em Issues with the VPN service (Problemas com o serviço de VPN).
  3. Toque em VPN always disconnects (VPN sempre desconecta).
  4. Preencha o formulário e toque em Submit (Enviar).
  5. Aguarde a resposta da equipe de suporte da ExpressVPN por e-mail.

iOS

  1. Toque em Help (Ajuda) > Contact us (Contate-nos).
  2. Toque em Issues with the VPN service (Problemas com o serviço de VPN).
  3. Toque em VPN always disconnects (VPN sempre desconecta).
  4. Preencha o formulário e toque em Submit (Enviar).
  5. Aguarde a resposta da equipe de suporte da ExpressVPN por e-mail.

Linux (GUI)

  1. Clique em Help (Ajuda).
  2. Clique em Contact Us (Contate-nos).
  3. Clique em Issues with the VPN service (Problemas com o serviço de VPN).
  4. Clique em VPN always disconnects (VPN sempre desconecta).
  5. Preencha o formulário e clique em Submit (Enviar).
  6. Aguarde a resposta da equipe de suporte da ExpressVPN por e-mail.

Roteadores

  1. Faça login no seu roteador que está executando a ExpressVPN.
  2. Selecione Help & Support (Ajuda e suporte) > Diagnostic Information (Informações de diagnóstico).
  3. Selecione Download All Logs (Baixar todos os registros).
  4. Envie as informações de diagnóstico no chat de suporte da ExpressVPN.

Precisa de ajuda? Contate a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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