In deze handleiding leest u hoe u problemen oplost die ervoor zorgen dat de verbinding met de VPN telkens verbroken wordt. Voorbeelden van dit probleem zijn:
- De verbinding met de app wordt direct verbroken of nadat u enige tijd verbonden bent.
- De verbinding met de app wordt verbroken wanneer uw apparaat in slaapstand staat.
- U ziet de foutmelding “De VPN verbinding is onverwachts verbroken.”
Veelvoorkomende oorzaken zijn:
- Storing door internet providers
- Slechte verbinding bij de gekozen VPN locatie
- Storing door uw antivirus of online veiligheidsapplicatie bij het verzenden van datapakketjes
- Storing door de instellingen van uw mobiele apparaat
Controle vooraf
Ga allereerst na of uw internetverbinding stabiel is door:
- De verbinding met ExpressVPN te verbreken
- In uw webbrowser enkele websites naar keuze te bezoeken
Als u de websites normaal kunt bezoeken, wordt het verbindingsprobleem met de VPN niet veroorzaakt door uw internetverbinding. Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossen om het probleem te verhelpen.
Als u geen toegang heeft tot het internet zelfs wanneer u de verbinding met de VPN verbroken heeft, wordt het probleem mogelijk door uw internetverbinding veroorzaakt. Ga na of uw internetverbinding stabiel is of dat er sprake is van onderliggende problemen.
Spring naar…
1. De nieuwste versie van ExpressVPN downloaden
2. Met een andere ExpressVPN serverlocatie verbinden
3. Van VPN protocol veranderen
4. Batterijbesparing en wifi instellingen uitschakelen
5. ExpressVPN als uitzondering toevoegen aan uw antivirus or online beveiligingsapplicatie
6. Contact opnemen met de ExpressVPN helpdesk
1. De nieuwste versie van ExpressVPN downloaden
Ga na of u de nieuwste versie van de ExpressVPN app gebruikt. Als dat niet het geval is, download dan de nieuwste app versie.
Stel uw ExpressVPN app in:
- Installatie-instructies voor Windows
- Installatie-instructies voor Mac
- Installatie-instructies voor iOS
- Installatie-instructies voor Android
- Installatie-instructies voor Linux
- Installatie-instructies voor routers
2. Met een andere ExpressVPN serverlocatie verbinden
Probeer te verbinden met een andere ExpressVPN serverlocatie uit de lijst met Aanbevolen serverlocaties.
Verbinden met een andere serverlocatie voor de…
- ExpressVPN Windows app
- ExpressVPN Mac app
- ExpressVPN iOS app
- ExpressVPN Android app
- ExpressVPN Linux app
- ExpressVPN router app
Als u geen problemen meer ervaart met het verbreken van de verbinding nadat u met een andere serverlocatie verbonden heeft, is er mogelijk sprake van een tijdelijk probleem met de serverlocatie waar u voorheen mee heeft proberen te verbinden. Neem contact op met de helpdesk over het probleem en gebruik in de tussentijd andere VPN serverlocaties.
3: Van VPN protocol veranderen
Een VPN protocol is de manier waarop uw apparaat verbinding maakt met een VPN server.
Voor de beste ervaring raadt ExpressVPN aan om de protocol optie Automatisch te gebruiken; deze staat standaard geselecteerd.
Als het niet lukt om met ExpressVPN te verbinden met het protocol Automatisch, raden wij aan de andere protocollen in onderstaande volgorde te proberen:
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- WireGuard
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
Hoe verandert u van protocol voor de…
- ExpressVPN Windows app
- ExpressVPN Mac app
- ExpressVPN Android app
- ExpressVPN iOS app
- ExpressVPN Linux app
- ExpressVPN router app
4. Batterijbesparing en wifi instellingen uitschakelen
De batterijbesparingsmodus en wifi instellingen storen mogelijk uw VPN verbinding.
Schakel batterijbesparing uit (alleen Android)
Sommige mobiele Android apparaten gefabriceerd door OEM’s (Original Equipment Manufacturers) gebruiken een agressieve batterijbesparende modus die uw verbinding met de VPN kan belemmeren. Probeer de batterijbesparende modus uit te schakelen.
- Ga naar Instellingen > Apps > ExpressVPN > Batterij.
- Als ExpressVPN is ingesteld op Geoptimaliseerd, wijzig dit dan naar Onbeperkt.
- Ga naar Instellingen > Batterij > Energiebesparingsinstellingen > Batterijbeheer voor apps > ExpressVPN.
- Sta toe dat de VPN onbeperkt actief blijft door Achtergrondactiviteit toestaan te selecteren.
- Ga naar Instellingen > Apps > ExpressVPN. Zoek vervolgens naar Batterij, Batterijgebruik van apps of Batterijoptimalisatie. Gebruik indien nodig de ingebouwde zoekfunctie van je apparaat om Batterijoptimalisatie te vinden.
- Selecteer ExpressVPN. Als u ExpressVPN niet ziet staan, controleer dan of u de lijst Alle apps gebruikt en niet de lijst Niet geoptimaliseerd.
- Kies een instelling die batterijoptimalisatie uitschakelt, zoals Niet optimaliseren of Onbeperkt.
Instellingen voor veranderen van netwerk uitschakelen
Sommige mobiele apparaten springen automatisch naar mobiel datagebruik wanneer een onstabiel wifi netwerk gedetecteerd wordt. Het constant veranderen van verbindingsmethoden veroorzaakt mogelijk dat uw VPN verbinding wegvalt. Probeer dit soort instellingen voor het veranderen van netwerk uit te schakelen.
Wifi Assist uitschakelen:
- Ga naar Instellingen > Mobiel netwerk, Mobiele data of Mobiele service.
- Schakel Wifi ondersteuning uit.
Samsung apparaten
Schakel Overschakelen naar mobiele data uit:
- Ga naar Instellingen > Verbindingen > Wifi > Intelligente wifi.
- Schakel Overschakelen naar mobiele data uit.
Google Pixel-apparaten
Schakel Automatisch overschakelen naar mobiel netwerk uit:
- Ga naar Instellingen > Netwerk en internet.
- Tik op Adaptieve connectiviteit.
- Schakel Automatisch overschakelen naar mobiel netwerk uit.
Neem voor overige Android apparaten contact op met de aanbieder van uw Android apparaat.
5: ExpressVPN als uitzondering toevoegen aan uw antivirus of online beveiligingsapplicatie
Als u de ExpressVPN gebruikt terwijl een antivirus of online beveiligingsapplicatie actief is, kan het zijn dat uw antivirus of online beveiligingsapplicatie de VPN verbinding tegenhoudt.
Om erachter te komen of uw antivirus of online beveiligingsapplicatie uw VPN verbinding tegenhoudt:
- Schakel de antivirus of online beveiligingsapplicatie op uw apparaat uit. (Neem voor specifieke instructies contact op met de aanbieder van uw antivirus of online beveiligingsapplicatie.)
- Verbind op uw ExpressVPN app met een VPN serverlocatie.
Als u met de VPN kunt verbinden terwijl uw antivirus of online beveiligingsapplicatie uitgeschakeld is, houdt uw antivirus of online beveiligingsapplicatie uw VPN verbinding tegen.
Om dit op te lossen voegt u ExpressVPN als uitzondering aan uw applicatie toe. Voor andere applicaties moet u mogelijk:
- Het veiligheidsniveau van Hoog veranderen in Gemiddeld
- Een uitzondering toevoegen voor UDP poorten 1194 tot 1204
- Het instellen op Vertrouwt ExpressVPN
Verschillende antivirus of online beveiligingsproducten hebben andere stappen voor het toevoegen van applicaties als uitzondering. Neem voor specifieke instructies contact op met de aanbieder van uw antivirus of online beveiligingsapplicatie.
Na het toevoegen van ExpressVPN als uitzondering in uw antivirus of online beveiligingsapplicatie:
- Start de ExpressVPN app opnieuw op
- Verbind met een serverlocatie…
- ExpressVPN Windows app
- ExpressVPN Mac app
- ExpressVPN iOS app
- ExpressVPN Android app
- ExpressVPN Linux app
- ExpressVPN router app
6. Contact opnemen met de ExpressVPN helpdesk
Als u alle stappen hierboven geprobeerd heeft maar nog steeds niet kunt verbinden met de VPN, kunt u voor onmiddelijke ondersteuning contact opnemen met de ExpressVPN helpdesk.
U kunt ook uw diagnostische informatie, die de oorzaak van uw verbindingsprobleem kan bevatten, opsturen via de ExpressVPN app. De ExpresVPN helpdesk neemt na ontvangst van uw informatie contact met u op.
- Klik op Help.
- Klik op Contact opnemen.
- Klik op Problemen met de VPN-dienst.
- Klik op VPN-verbinding wordt voortdurend verbroken.
- Vul het formulier in en klik vervolgens op Verzenden.
- Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.
- Klik op Help.
- Klik op Contact opnemen.
- Klik op Problemen met de VPN-dienst.
- Klik op VPN-verbinding wordt voortdurend verbroken.
- Vul het formulier in en klik vervolgens op Verzenden.
- Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.
- Tik op Help > Contact opnemen us.
- Tik op Contact opnemen.
- Tik op VPN-verbinding wordt voortdurend verbroken.
- Vul het formulier in en klik vervolgens op Verzenden.
- Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.
- Tik op Help > Contact opnemen us.
- Tik op Contact opnemen.
- Tik op VPN-verbinding wordt voortdurend verbroken.
- Vul het formulier in en klik vervolgens op Verzenden.
- Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.
- Klik op Help.
- Klik op Contact opnemen.
- Klik op Problemen met de VPN-dienst.
- Klik op VPN-verbinding wordt voortdurend verbroken.
- Vul het formulier in en klik vervolgens op Verzenden.
- Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.
- Meld je aan op je router waarop ExpressVPN draait.
- Selecteer Help & ondersteuning > Diagnostische informatie.
- Selecteer Alle logs downloaden.
- Verstuur de diagnostische informatie via de supportchat van ExpressVPN.
Hulp nodig? Neem contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning.