Sist oppdatert:

Viktig: Hvis du er i et land med et høyt nivå av internettsensur, kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse. Hvis du bruker ExpressVPN manuelle konfigurasjoner, prøv å bytte til å bruke ExpressVPN-appen for optimalisert ytelse.

Denne veiledningen vil vise deg hvordan du løser problemer som får VPN-et til å stadig koble fra. Eksempler på dette problemet inkluderer:

  • Appen kobler fra umiddelbart eller en stund etter å ha vært tilkoblet.
  • Appen kobler fra når enheten din er i hvilemodus.
  • Du ser feilmeldingen «VPN-tilkoblingen falt uventet ut.»

De sannsynlige årsakene til dette inkluderer:

  • Innblanding fra internettleverandører
  • Dårlig tilkobling ved den valgte VPN-serverlokasjonen
  • Innblanding i utgående pakkeoverføring fra antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt
  • Innblanding fra mobilenhetsinnstillingene dine

Innledende sjekk

Før du går videre, sjekk om du har en stabil internettilkobling ved å:

  1. koble fra ExpressVPN
  2. åpne noen nettsteder etter ditt valg i nettleseren din

Hvis du får tilgang til nettstedene som normalt, er ikke VPN-frakoblingsproblemene dine forårsaket av internettilkoblingen. Følg feilsøkingsstegene nedenfor for å løse problemet.

Hvis du ikke får tilgang til internett selv når du er frakoblet ExpressVPN, er det sannsynligvis et problem med internettilkoblingen din. Sjekk om internettilkoblingen din er stabil eller ha underliggende problemer.

Hopp til …

1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
2. Koble til en annen ExpressVPN-serverlokasjon
3. Bytt VPN-protokollen din
4. Deaktiver mobiltelefonens batterisparing og Wi-Fi-innstillinger
5. Legg til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt
6. Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam

1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN

Sjekk om du bruker den nyeste versjonen av ExpressVPN-appen. Hvis ikke, last ned den nyeste app-versjonen.

Installer og konfigurer ExpressVPN-appen:

Tilbake til toppen

2. Koble til en annen ExpressVPN serverlokasjon

Koble til en annen VPN-serverlokasjon fra listen over anbefalte serverlokasjoner.

Koble til en annen serverlokasjon i …

Hvis du ikke lenger opplever mistede tilkoblinger etter å ha koblet til en annen VPN-serverlokasjon, kan det være et midlertidig problem med serverlokasjonen du tidligere prøvde å koble til. Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam om problemet og bruk andre VPN-serverlokasjoner i mellomtiden.

Tilbake til toppen

3. Bytt VPN-protokollen din

VPN-protokoller er metodene som enhetene dine benytter for å koble til en VPN-server.

For den beste opplevelsen anbefaler ExpressVPN å bruke protokollvalget automatisk, som velges som standard.

Hvis du ikke kan koble til ExpressVPN med protokollen automatisk, anbefaler vi at du prøver de andre protokollene i følgende rekkefølge (om de er tilgjengelige):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2

Hvordan bytte protokoll for …

Tilbake til toppen

4. Deaktiver mobiltelefonens batterisparing og Wi-Fi-innstillinger

Batterisparingsmodusen og Wi-Fi-innstillingene til mobilenheten din kan blande seg inn i VPN-tilkoblingen din.

Deaktiver batterisparing (kun Android)

Noen Android-mobilenheter laget av OEM (Original Equipment Manufacturers) har aggressive batterisparingsmoduser som kan forstyrre VPN-tilkoblingen din. Prøv å deaktivere batterisparing.

  1. Gå til Innstillinger > Apper > ExpressVPN > Batteri.
  2. Hvis ExpressVPN er satt til Optimalisert, endrer du det til Ubegrenset.

  1. Gå til Innstillinger > Batteri > Strømsparingsinnstillinger > Batteristyring for apper > ExpressVPN.
  2. Tillat at VPN-tjenesten kjører uten begrensninger ved å velge Tillat bakgrunnsaktivitet.

  1. Gå til Innstillinger > Apper > ExpressVPN. Se deretter etter Batteri, Batteribruk for apper eller Batterioptimalisering. Bruk om nødvendig enhetens innebygde søkefunksjon for å finne Batterioptimalisering.
  2. Velg ExpressVPN. Hvis du ikke ser ExpressVPN, pass på at du bruker Alle apper-utvalget i stedet for Ikke optimalisert-utvalget.
  3. Velg innstillingen som forhindrer batterioptimalisering, for eksempel Ikke optimaliser eller Ubegrenset.

Deaktiver nettverksbytteinnstillinger

Noen mobilenheter bytter automatisk til å bruke mobildata når en ustabil Wi-Fi-tilkobling er oppdaget. Den hyppige byttingen mellom tilkoblingsmetoder kan føre til at VPN-tilkoblingen din faller ut. Prøv å deaktivere slike nettverkbytteinnstillinger.

Deaktiver Wi-Fi-hjelp:

  1. Gå til Innstillinger > Mobilnett, mobildata eller mobiltjeneste.
  2. Rull ned og slå Wi-Fi-hjelp av.

Samsung-enheter

Deaktiver Bytt til mobildata:

  1. Gå til Innstillinger > Tilkoblinger > wifi > Intelligent wifi.
  2. Slå av Bytt til mobildata.

Google Pixel-enheter

Deaktiver Bytt til mobilnettverk automatisk:

  1. Gå til Innstillinger > Nettverk og internett.
  2. Trykk på Adaptiv tilkobling.
  3. Slå av Bytt til mobilnettverk automatisk.

For andre Android-enheter, sjekk med Android-leverandøren din.

Tilbake til toppen

5. Legg til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt

Hvis du bruker ExpressVPN-appen mens et antivirus- eller nettsikkerhetsprogram kjører, kan antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt blokkere VPN-tilkoblingen din.

For å teste om antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt blokkerer VPN-tilkoblingen din:

  1. Deaktiver antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet på enheten din. (For spesifikke instruksjoner, kontakt leverandøren av antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt.)
  2. I ExpressVPN-appen, koble til en VPN-serverlokasjon.

Hvis du kan koble til VPN-et mens antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet er deaktivert, blokkerer antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt VPN-tilkoblingen.

Legg til ExpressVPN som et unntak i programmet for å løse dette. For andre programmer må du kanskje:

  • bytte sikkerhetsnivået fra høyt til medium
  • gi tillatelse til unntak for UDP-porter 1194 til 1204
  • sette det til å stole på ExpressVPN

Ulikeantivirus- eller nettsikkerhetsprodukter har ulike steg for å legge til apper som unntak. For spesifikke instruksjoner, kontakt leverandøren av antivirus- eller nettsikkerhetsprogramet.

Etter å ha lagt til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet,

  1. restart ExpressVPN-appen
  2. koble til en serverlokasjon i …

Tilbake til toppen

6. Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam

Hvis du har prøvd alle stegene over, men fortsatt ikke kan koble til VPN-et, kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Alternativt kan du sende inn diagnostikkinformasjonen din til ExpressVPNs kundestøtteteam. Diagnostikkinformasjonen kan avsløre årsaken til tilkoblingsproblemene dine. ExpressVPN kundestøtteteam vil kontakte deg etter å ha mottatt informasjonen din.

  1. Klikk på Hjelp.
  2. Klikk på Kontakt oss.
  3. Klikk på Problemer med VPN-tjenesten.
  4. Klikk på VPN-en kobles alltid fra.
  5. Fyll ut skjemaet, og klikk deretter på Send.
  6. Vent på svar fra ExpressVPN sin kundestøtte via e-post.

  1. Klikk på Hjelp.
  2. Klikk på Kontakt oss.
  3. Klikk på Problemer med VPN-tjenesten.
  4. Klikk på VPN-en kobles alltid fra.
  5. Fyll ut skjemaet, og klikk deretter på Send.
  6. Vent på svar fra ExpressVPN sin kundestøtte via e-post.

  1. Trykk på Hjelp > Kontakt oss.
  2. Trykk på Problemer med VPN-tjenesten.
  3. Klikk på VPN-en kobles alltid fra.
  4. Fyll ut skjemaet, og klikk deretter på Send.
  5. Vent på svar fra ExpressVPN sin kundestøtte via e-post.

  1. Trykk på Hjelp > Kontakt oss.
  2. Trykk på Problemer med VPN-tjenesten.
  3. Klikk på VPN-en kobles alltid fra.
  4. Fyll ut skjemaet, og klikk på Send.
  5. Vent på svar fra ExpressVPN sin kundestøtte via e-post.

  1. Klikk på Hjelp.
  2. Klikk på Kontakt oss.
  3. Trykk på Problemer med VPN-tjenesten.
  4. Klikk på VPN-en kobles alltid fra.
  5. Fyll ut skjemaet, og klikk Send.
  6. Vent på svar fra ExpressVPN sin kundestøtte via e-post.

  1. Logg inn på ruteren din som kjører ExpressVPN.
  2. Velg Hjelp og støtte > Diagnostisk informasjon.
  3. Velg Last ned alle logger.
  4. Send den diagnostiske informasjonen via ExpressVPNs support-chat.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Tilbake til toppen

Var denne artikkelen nyttig?

Det var leit å høre. Fortell oss hvordan vi kan bli bedre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Et medlem i støtteteamet vårt vil se på saken din snart.