Dernière mise à jour :

Important : si vous habitez dans un pays où la censure sur internet est très forte, contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate. Si vous utilisez des configurations manuelles, essayez l’application ExpressVPN pour des performances optimisées.

Ce guide vous montrera comment résoudre les problèmes qui provoquent la déconnexion constante du VPN. Voici quelques exemples de ces problèmes :

  • L’appli se déconnecte immédiatement ou quelque temps après la connexion.
  • L’application se déconnecte lorsque l’appareil est en mode veille.
  • Vous voyez l’erreur « La connexion VPN a été interrompue de manière inattendue ».

Les causes probables de ces problèmes sont les suivantes :

  • Des interférences de la part des FAI (fournisseurs d’accès internet).
  • Mauvaise connexion à la localisation VPN choisie.
  • Interférence avec la transmission des paquets sortants de votre antivirus ou votre application de sécurité en ligne.
  • Interférence avec les paramètres de votre appareil mobile.

Vérification préalable

Avant de continuer, vérifiez si vous disposez d’une connexion internet stable :

  1. Déconnectez-vous d’ExpressVPN.
  2. Accédez à quelques sites web de votre choix sur votre navigateur.

Si vous arrivez à accéder aux sites web normalement, le problème de déconnexion du VPN n’est pas dû à votre connexion internet. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter même lorsque vous êtes déconnecté d’ExpressVPN, il y a probablement un problème avec votre connexion internet. Vérifiez si votre connexion internet est stable ou si elle présente des problèmes récurrents.

Aller à…

1. Téléchargez la dernière version d’ExpressVPN
2. Connectez-vous à une autre localisation ExpressVPN
3. Modifiez votre protocole VPN
4. Désactivez l’économiseur de batterie et les paramètres Wi-Fi de votre mobile
5. Ajoutez ExpressVPN comme exception à votre antivirus ou à votre application de sécurité en ligne
6. Contactez le support client d’ExpressVPN

1. Téléchargez la dernière version d’ExpressVPN

Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application ExpressVPN. Si ce n’est pas le cas, téléchargez la dernière version de l’application :

Configurez votre application ExpressVPN :

Retour en haut

2. Connectez-vous à une autre localisation serveur

Connectez-vous à une autre localisation VPN dans la liste des localisations recommandées.

Connectez-vous à une localisation serveur différente…

Si vous n’avez plus de problèmes de connexions interrompues après votre connexion à une autre localisation VPN, il se peut qu’il y ait un problème temporaire avec la localisation à laquelle vous essayez de vous connecter. Contactez le support client d’ExpressVPN à propos de ce problème et utilisez d’autres localisations VPN en attendant.

Retour en haut

3. Modifiez votre protocole VPN

Les protocoles VPN sont les méthodes par lesquelles votre appareil se connecte à un serveur VPN.

Pour une meilleure expérience, ExpressVPN recommande d’utiliser l’option de protocole automatique, qui est sélectionné par défaut.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à ExpressVPN avec le protocole automatique, nous vous recommandons d’essayer les autres protocoles listés dans l’ordre suivant (s’ils sont disponibles) :

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2

Comment modifier le protocole…

Retour en haut

4. Désactivez l’économiseur de batterie et les paramètres Wi-Fi de votre mobile

L’économiseur de batterie et les paramètres Wi-Fi de votre appareil mobile peuvent interférer avec votre connexion VPN.

Désactiver l’économiseur de batterie (Android uniquement)

Certains appareils mobiles Android fabriqués par des OEM (Original Equipment Manufacturers) ont des modes d’économie de batterie très contraignants qui peuvent interférer avec votre connexion VPN. Essayez de désactiver le mode économiseur de batterie.

Appareils Samsung

  1. Allez dans Paramètres > Applis > ExpressVPN > Batterie.
  2. Si ExpressVPN est défini sur Optimisé, passez au mode Sans restriction.

Appareils OnePlus

  1. Allez dans Paramètres > Batterie > Paramètres d’économie d’énergie > Gestion de la batterie de l’appli > ExpressVPN.
  2. Laissez le VPN tourner sans restrictions en sélectionnant Autoriser l’activité en arrière-plan.

Autres appareils Android

  1. Allez dans Paramètres > Applis > ExpressVPN. Cherchez ensuite Batterie, Utilisation de la batterie de l’appli ou Optimisation de la batterie. Si nécessaire, utilisez la fonctionnalité de recherche intégrée à votre appareil pour trouver Optimisation de la batterie.
  2. Sélectionnez ExpressVPN. Si vous ne voyez pas ExpressVPN, vérifiez que vous utilisez la fenêtre Toutes les applications au lieu de la fenêtre Non optimisé.
  3. Choisissez le paramètre qui empêche l’optimisation de la batterie, comme Ne pas optimiser ou Sans restrictions.

Désactiver les paramètres de changement de réseau

Certains appareils utilisent automatiquement les données mobiles lorsqu’un réseau Wi-Fi instable est détecté. Le passage constant d’un mode de connexion à l’autre peut entraîner la perte de votre connexion VPN. Essayez de désactiver ces paramètres de changement de réseau.

iOS

Désactiver l’assistance Wi-Fi :

  1. Allez dans Paramètres > Données mobiles ou cellulaires, ou Service mobile.
  2. Désactivez l’assistance Wi-Fi.

Android

Appareils Samsung

Désactivez Utiliser les données mobiles :

  1. Allez dans Paramètres > Connexions > Wifi > Wifi intelligent.
  2. Désactivez Utiliser les données mobiles.

Appareils Google Pixel

Désactivez le Passage automatique au réseau mobile :

  1. Allez dans Paramètres > Réseau et internet.
  2. Appuyez sur Connectivité adaptable.
  3. Désactivez Passage automatique au réseau mobile.

Pour les autres appareils Android, consultez le fournisseur de votre appareil Android.

Retour en haut

5. Ajoutez ExpressVPN comme exception à votre antivirus ou à votre application de sécurité en ligne

Si vous utilisez l’application ExpressVPN alors qu’un antivirus ou une application de sécurité en ligne est en cours d’exécution, votre antivirus ou votre application de sécurité en ligne peut bloquer la connexion VPN.

Pour vérifier si votre antivirus ou votre application de sécurité en ligne bloque votre connexion VPN :

  1. Désactivez l’antivirus ou l’application de sécurité en ligne de votre appareil. (Pour des instructions spécifiques, contactez votre fournisseur d’antivirus ou d’application de sécurité en ligne).
  2. Dans votre application ExpressVPN, connectez-vous à une localisation VPN différente.

Si vous pouvez vous connecter au VPN alors que votre antivirus ou votre application de sécurité en ligne est désactivée, cela signifie que votre antivirus ou votre application de sécurité en ligne bloque votre connexion au VPN.

Pour résoudre ce problème, ajoutez ExpressVPN comme exception à votre application. Pour les autres applications, vous devrez peut-être :

  • Changer le niveau de sécurité de Haut à Moyen
  • Accorder une exception aux ports UDP 1194 à 1204
  • Configurer le programme de sécurité pour faire confiance à ExpressVPN

Les différents produits antivirus ou de sécurité en ligne ont des étapes différentes pour ajouter des applications comme exceptions. Pour des instructions spécifiques, contactez votre fournisseur d’antivirus ou d’applications de sécurité en ligne.

Après avoir ajouté ExpressVPN comme exception à votre antivirus ou application de sécurité en ligne,

  1. Redémarrez l’application ExpressVPN.
  2. Connectez-vous à une localisation serveur…

Retour en haut

6. Contactez le support client d’ExpressVPN

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au VPN, contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.

Vous pouvez également envoyer vos informations de diagnostic via l’appli ExpressVPN. Les informations de diagnostic peuvent révéler la cause de vos problèmes de connexion. Le support client d’ExpressVPN vous contactera après avoir reçu vos informations.

Windows

  1. Cliquez sur Aide.
  2. Cliquez sur Contactez-nous.
  3. Cliquez sur Problèmes de service VPN.
  4. Cliquez sur Le VPN se déconnecte en permanence.
  5. Remplissez le formulaire puis cliquez sur Envoyer.
  6. Attendez une réponse par mail de l’équipe d’assistance ExpressVPN.

Mac

  1. Cliquez sur Aide.
  2. Cliquez sur Contactez-nous.
  3. Cliquez sur Problèmes de service VPN.
  4. Cliquez sur Le VPN se déconnecte en permanence.
  5. Remplissez le formulaire puis cliquez sur Envoyer.
  6. Attendez une réponse par mail de l’équipe d’assistance ExpressVPN.

Android

  1. Appuyez sur Aide > Contactez-nous.
  2. Appuyez sur Problèmes de service VPN.
  3. Appuyez sur Le VPN se déconnecte en permanence.
  4. Remplissez le formulaire puis appuyez sur Envoyer.
  5. Attendez une réponse par mail de l’équipe d’assistance ExpressVPN.

iOS

  1. Appuyez sur Aide > Contactez-nous.
  2. Appuyez sur Problèmes de service VPN.
  3. Appuyez sur Le VPN se déconnecte en permanence.
  4. Remplissez le formulaire puis appuyez sur Envoyer.
  5. Attendez une réponse par mail de l’équipe d’assistance ExpressVPN.

Linux (GUI)

  1. Cliquez sur Aide.
  2. Cliquez sur Contactez-nous.
  3. Cliquez sur Problèmes de service VPN.
  4. Cliquez sur Le VPN se déconnecte en permanence.
  5. Remplissez le formulaire puis cliquez sur Envoyer.
  6. Attendez une réponse par mail de l’équipe d’assistance ExpressVPN.

Routeurs

  1. Identifiez-vous sur votre routeur avec ExpressVPN.
  2. Sélectionnez Aide et assistance > Informations de diagnostic.
  3. Sélectionnez Télécharger tous les logs.
  4. Envoyez les informations de diagnostic dans le chat d’assistance ExpressVPN.

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe d’assistance d’ExpressVPN pour obtenir une aide immédiate.

Retour en haut

Cet article vous a-t-il été utile ?

Nous sommes navrés de l'apprendre. Dites-nous comment nous pouvons nous améliorer.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Un membre de notre équipe de support assurera le suivi de votre problème.