Päivitetty viimeksi:

Tärkeää: Jos olet maassa, jossa internetin käyttöä rajoitetaan merkittävästi, ota yhteyttä ExpressVPN:n tukee saadaksesi apua pikimmiten. Jos käytät ExpressVPN:n manuaalisia määrityksiä, kokeile ExpressVPN-sovellukseen vaihtamista parhaan mahdollisen toiminnan takaamiseksi.

Tässä oppaassa näytetään, miten voit ratkaista ongelmia, jotka aiheuttavat VPN-yhteyden jatkuvan katkeamisen. Esimerkkejä tästä ovat:

  • Sovellus katkaisee yhteyden heti tai jonkin ajan kuluttua yhteyden muodostamisesta.
  • Sovellus katkaisee yhteyden, kun laite on lepotilassa.
  • Näet virheen ”VPN-yhteys on yllättäen katkennut.”

Todennäköisiä syitä ovat esimerkiksi:

  • Internet-palveluntarjoajan puuttuminen VPN:n käyttöön.
  • Huono yhteys valittuun VPN-palvelinsijaintiin.
  • Uloskulkevan pakettiliikenteen rajoittaminen virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelman taholta.
  • Mobiilaitteen asetusten aiheuttamat häiriöt.

Esitarkistus

Ennen kuin etenet, tarkista onko internet-yhteytesi vakaa:

  1. Katkaise ExpressVPN-yhteys.
  2. Vieraile muutamalla verkkosivustolla selaintasi käyttäen.

Jos voit vierailla verkkosivustoilla normaalisti, VPN-yhteyden katkeaminen ei johdu internet-yhteydestäsi. Seuraa alla olevia ongelmanratkaisuohjeita korjataksesi tilanteen.

Jos et pääse internettiin silloinkaan, kun ExpressVPN-yhteys on katkaistu, ongelma liittyy todennäköisesti internet-yhteyteesi. Tarkista, onko internet-yhteytesi vakaa, vai ovatko ongelmat peräisin siitä.

Siirry osioon…

1. Lataa ExpressVPN:n viimeisin versio
2. Yhdistä toiseen ExpressVPN-palvelinsijaintiin
3. Vaihda VPN-protokollaasi
4. Laita laitteesi akunsäästö- ja Wi-Fi-asetukset pois päältä
5. Lisää ExpressVPN poikkeukseksi virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmassa
6. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin

1. Lataa ExpressVPN:n viimeisin versio

Tarkista, käytätkö ExpressVPN-sovelluksen viimeisintä versiota. Jos et, lataa sovelluksen viimeisin versio.

Ota ExpressVPN-sovellus käyttöön:

Takaisin ylös

2. Yhdistä toiseen ExpressVPN-sijaintiin

Luo yhteys toiseen VPN-palvelinsijaintiin Suositellut -palvelinsijaintilistalta.

Yhdistä toiseen palvelinsijaintiin…

Jos yhteys ei enää katkeile, kun olet yhdistänyt toiseen VPN-palvelinsijaintiin, aiemmin käyttämässäsi sijainnissa saattaa olla väliaikaisia ongelmia. Ota yheyttä ExpressVPN:n tukitiimiin ja kerro ongelmasta, ja käytä toistaiseksi muita VPN-palvelinsijainteja.

Takaisin ylös

3. Vaihda VPN-protokollaasi

VPN-protokollat ovat tapoja, joilla laitteesi luo yhteyden VPN-palvelimeen.

Parasta käyttäjäkokemusta varten ExpressVPN suosittelee käyttämään protokollavaihtoehtoa Automaattinen, joka on oletusasetus.

Jos yhdistäminen ei onnistu automaattista asetusta käyttäen, suosittelemme että kokeilet muita protokollia seuraavassa järjestyksessä:

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2

Miten vaihtaa protokollaa…

Takaisin ylös

4. Laita laitteesi akunsäästö- ja Wi-Fi-asetukset pois päältä

Laitteesi akunsäästötila ja Wi-Fi-asetukset voivat häiritä VPN-yhteyttäsi.

Akunsäästön laittaminen pois päältä (vain Android)

Joissain OEM:ien (Original Equipment Manufactureres) valmistamissa Android-mobiililaitteissa on tehokkaat akunsäästötilat, jotka voivat häiritä VPN-yhteyttä. Kokeile akunsäästön laittamista pois päältä.

Samsung-laitteet

  1. Siirry kohtaan Asetukset > Sovellukset > ExpressVPN > Akku.
  2. Jos ExpressVPN-asetuksena on Optimoitu, vaihda se Rajoittamaton-asetukseen.

OnePlus-laitteet

  1. Siirry kohtaan Asetukset > Akku > Virransäästön asetukset > Sovellusten akunhallinta > ExpressVPN.
  2. Salli VPN:n toimia rajoittamattomasti valitsemalla Salli taustatoiminta.

Muut Android-laitteet

  1. Siirry kohtaan Asetukset > Sovellukset > ExpressVPN. Etsi sen jälkeen Akku, Sovelluksen akun käyttö tai Akun optimointi. Käytä tarvittaessa laitteen sisäänrakennettua hakua löytääksesi Akun optimointi -asetuksen.
  2. Valitse ExpressVPN. Jos ExpressVPN:ää ei näy, varmista, että käytät Kaikki sovellukset -näkymää Ei optimoitu -näkymän sijaan.
  3. Valitse asetus, joka estää akun optimoinnin, kuten Älä optimoi tai Rajoittamaton.

Verkon vaihtamisasetusten laittaminen pois päältä

Jotkut mobiililaitteet siirtyvät automaattisesti käyttämään mobiiliyhteyttä, kun epävakaa Wi-Fi-verkko havaitaan. Jatkuva yhdistystapojen vaihtelu voi aiheuttaa VPN-yhteyden katkeamisen. Kokeile näiden asetusten laittamista pois päältä.

iOS

Laita Wi-Fi-apuri pois päältä:

  1. Siirry kohtaan Asetukset > Mobiiliyhteys, Mobiilidata tai Mobiilipalvelu.
  2. Laita Wi-Fi-apuri pois päältä.

Android

Samsung-laitteet

Poista mobiilidataan vaihtaminen käytöstä:

  1. Siirry kohtaan Asetukset > Yhteydet > Wi-Fi > Älykäs Wi-Fi.
  2. Käännä Vaihda mobiilidataan -kytkin pois päältä.

Google Pixel -laitteet

Poista käytöstä automaattinen mobiiliverkkoon vaihtaminen:

  1. Siirry kohtaan Asetukset > Verkko ja internet.
  2. Napauta Mukautuva yhteys.
  3. Käännä Vaihda mobiiliverkkoon automaattisesti -kytkin pois päältä.

Jos käytät muita Android-laitteita, ota yhteyttä laitteen myyjään.

Takaisin ylös

5. Lisää ExpressVPN poikkeukseksi virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmassa

Jos käytät ExpressVPN:ää samaan aikaan kuin virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmaa, nämä ohjelmat voivat estää VPN-yhteyden.

Kokeile, estääkö virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelma VPN-yhteytesi:

  1. Kytkevirustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelma pois päältä laitteellasi.  (Jos tarvitset tarkempia ohjeita, ota yhteyttä ohjelman valmistajaan.)
  2. Yhdistä ExpressVPN-sovelluksessa VPN-palvelinsijaintiin.

Jos VPN:ään yhdistäminen onnistuu, kun virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelma on pois päältä, kyseinen ohjelma estää VPN-yhteytesi.

Voit ratkaista ongelman lisäämällä ExpressVPN:n poikkeukseksi sovelluksessasi. Joissain sovelluksissa sinun täytyy mahdollisesti:

  • Vaihtaa turvallisuustaso Korkeasta Keskitasoon.
  • Luoda poikkeus UDP-porteille 1194-1204.
  • Asettaa se luottamaan ExpressVPN:ään.

Erilaiset virustorjunta- tai verkkoturvallisuustuotteet voivat toimia eri tavoin, mitä tulee sovellusten lisäämiseen poikkeuksiksi. Jos tarvitset tarkempia ohjeita, ota yhteyttä ohjelman valmistajaan.

Kun olet lisännyt ExpressVPN:n poikkeukseksi virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmassasi,

  1. Käynnistä ExpressVPN-sovellus uudelleen.
  2. Yhdistä palvelinsijaintiin…

Takaisin ylös

6. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin

Jos olet kokeillut kaikkia yllä annettuja ohejita, etkä siltikään onnistu luomaan VPN-yhteyttä, ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.

Vaihtoehtoisesti voit lähettää diagnostiset tiedot ExpressVPN:n tukitiimille. Diagnostiset tiedot saattavat paljastaa yhteysongelmiesi syyn. ExpressVPN:n tukitiimi ottaa sinuun yhteyttä saatuaan tietosi.

Windows

  1. Klikkaa Apua.
  2. Klikkaa Ota meihin yhteyttä.
  3. Klikkaa Ongelmia VPN-palvelun kanssa.
  4. Klikkaa VPN katkaisee yhteyden toistuvasti.
  5. Täytä lomake ja klikkaa Lähetä.
  6. Odota ExpressVPN-tukitiimin vastausta sähköpostiisi.

Mac

  1. Klikkaa Apua.
  2. Klikkaa Ota meihin yhteyttä.
  3. Klikkaa Ongelmia VPN-palvelun kanssa.
  4. Klikkaa VPN katkaisee yhteyden toistuvasti.
  5. Täytä lomake ja klikkaa Lähetä.
  6. Odota ExpressVPN-tukitiimin vastausta sähköpostiisi.

Android

  1. Napauta Apua > Ota meihin yhteyttä.
  2. Napauta Ongelmia VPN-palvelun kanssa.
  3. Napauta VPN katkaisee yhteyden toistuvasti.
  4. Täytä lomake ja napauta Lähetä.
  5. Odota ExpressVPN-tukitiimin vastausta sähköpostiisi.

iOS

  1. Napauta Apua > Ota meihin yhteyttä.
  2. Napauta Ongelmia VPN-palvelun kanssa.
  3. Napauta VPN katkaisee yhteyden toistuvasti.
  4. Täytä lomake ja napauta Lähetä.
  5. Odota ExpressVPN-tukitiimin vastausta sähköpostiisi.

Linux (graafinen käyttöliittymä)

  1. Klikkaa Apua.
  2. Klikkaa Ota meihin yhteyttä.
  3. Klikkaa Ongelmia VPN-palvelun kanssa.
  4. Klikkaa VPN katkaisee yhteyden toistuvasti.
  5. Täytä lomake ja klikkaa Lähetä.
  6. Odota ExpressVPN-tukitiimin vastausta sähköpostiisi.

Reitittimet

  1. Kirjaudu sisään reitittimesi ExpressVPN-ohjelmaan.
  2. Valitse Ohjeet ja tuki > Diagnostiikkatiedot.
  3. Valitse Lataa kaikki lokitiedostot.
  4. Lähetä diagnostiikkatiedot ExpressVPN-tukichatissa.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen, niin vastaamme heti.

Takaisin ylös

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?

Ikävä kuulla. Kerrothan meille, missä voisimme parantaa.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Tukitiimimme jäsen on sinuun yhteydessä ongelmaan liittyen.