Последнее обновление:

Важно! Если вы находитесь в стране с активной онлайн-цензурой и не можете решить проблему, выполнив описанные ниже действия, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN. Если вы используете вручную настроенные подключения к ExpressVPN, воспользуйтесь приложением ExpressVPN.

Из этого руководства вы узнаете, как разрешить вопросы, связанные с обрывом подключения к VPN-серверу. Вот лишь некоторые из них:

  • Подключение обрывается сразу же или через некоторое время после установления соединения.
  • Подключение обрывается, когда устройство переходит в спящий режим.
  • Вы видите сообщение об ошибке «VPN-соединение неожиданно прервалось».

Причины могут быть следующими:

  • Ограничения со стороны интернет-провайдеров
  • Плохое качество связи в выбранной серверной локации
  • Ограничения со стороны антивирусов и защитных программ, связанные с передачей исходящих пакетов
  • Ограничения, связанные с настройками мобильного устройства

Предварительная проверка

Прежде чем начать, проверьте, стабильно ли ваше интернет-подключение:

  1. Отключитесь от ExpressVPN.
  2. Откройте любой веб-сайт в браузере.

Если у вас есть доступ к сайту, то проблема обрыва VPN-соединения не связана с вашим интернет-соединением. Чтобы решить эту проблему, выполните приведенные ниже действия.

Если у вас нет доступа к Интернету даже при отключении от ExpressVPN, то, вероятно, у вас проблема с интернет-подключением. Проверьте, стабильно ли ваше соединение с Интернетом или есть какие-то проблемы.

Действия по устранению неполадок

1. Загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN
2. Подключитесь к серверу ExpressVPN в другой локации
3. Попробуйте изменить VPN-протокол
4. Отключите энергосберегающий режим и настройки Wi-Fi на мобильных устройствах
5. Добавьте ExpressVPN в список исключений антивирусных и защитных программ
6. Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN

1. Загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN

Проверьте, загружена ли у вас последняя версия приложения ExpressVPN. Если нет, то установите последнее обновление:

Установите и настройте приложение ExpressVPN:

Наверх

2. Подключитесь к серверу ExpressVPN в другой локации

Подключитесь к другой локации VPN-серверов из вкладки «Рекомендованные».

Как подключиться к другому VPN-серверу в…

Если после подключения к другой локации VPN-серверов соединение больше не обрывается, возможно, была временная проблема с сервером, к которому вы пытались подключиться ранее. Сообщите в службу поддержки ExpressVPN об этой проблеме и используйте другую серверную локацию.

Наверх

3. Попробуйте изменить VPN-протокол

VPN протоколы – это методы, с помощью которых ваше устройство подключается к VPN-серверу.

Для оптимального опыта ExpressVPN рекомендует использовать автовыбор протокола — опцию, выбранную по умолчанию. Когда используется автовыбор протокола, ExpressVPN подбирает для вас наиболее подходящий вариант (как правило, им оказывается Lightway).

Если вы не можете установить подключение с автовыбором протокола, попробуйте другие протоколы в следующем порядке (при доступности):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (iOS only)

Внимание. Если вы используете выделенный IP-адрес, то помните, что для его работы требуется протокол Lightway.

Как сменить протокол в каждом из наших приложений:

  1. Откройте вкладку Профиль, выберите VPN-протокол.
  2. Нажмите на нужный протокол.
  3. Если вы не используете автовыбор или Lightway – UDP, появится всплывающее окно с просьбой подтвердить выбор. Нажмите Всё равно изменить для продолжения.

  1. Откройте вкладку VPN, нажмите Протокол.
  2. Выберите нужный VPN-протокол.

  1. Откройте Настройки VPN > Параметры VPN.
  2. Выберите нужный протокол, нажмите Сохранить.

Наверх

4. Отключите энергосберегающий режим и настройки Wi-Fi на мобильных устройствах

Режим экономии заряда батареи и настройки Wi-Fi вашего мобильного устройства могут мешать установлению VPN-соединения.

Отключение режима экономии аккумулятора (только для Android)

Некоторые мобильные устройства Android, произведенные OEM-компаниями (оригинальные производители оборудования), имеют агрессивный режим экономии аккумулятора, который может помешать VPN-соединению. Попробуйте отключить режим энергосбережения.

Устройства Samsung

  1. Откройте Настройки > Приложения > ExpressVPN > Батарея.
  2. Если статус ExpressVPN указан как Оптимизированный, смените его на статус Без ограничений.

Устройства OnePlus

  1. Откройте Настройки > Батарея > Настройки энергосбережения > Управление > ExpressVPN.
  2. Разрешите VPN работать без ограничений, выбрав пункт Разрешить фоновую активность.

Другие устройства Android

  1. Откройте Настройки > Приложения > ExpressVPN. Затем поищите Батарея, Использование батареи приложениями или Оптимизация батареи. Если потребуется, воспользуйтесь встроенной функцией поиска устройства для доступа к настройкам оптимизации батареи.
  2. Выберите ExpressVPN. Если вы не можете найти ExpressVPN, убедитесь, что просматриваете список в режиме «Все приложения», а не в режиме «Не экономят заряд».
  3. Выберите опцию, не допускающую оптимизации батареи — например, Не оптимизировать или Без ограничений.

Отключение настроек переключения сети

Некоторые мобильные устройства автоматически переключаются на использование данных при обнаружении нестабильной сети Wi-Fi. Постоянное переключение между разными способами подключения может привести к разрыву VPN-соединения. Попробуйте отключить такие настройки переключения сети.

iOS

Отключите функцию «Помощь Wi-Fi»:

  1. Откройте Настройки > Мобильные сети, Мобильный трафик или Мобильные службы.
  2. Отключите Помощь Wi-Fi.

Android

Устройства Samsung

Отключите переход на мобильный трафик:

  1. Откройте Настройки > Подключения > Wi-Fi > Умный Wi-Fi.
  2. Отключите опцию Переход на мобильный трафик.

Устройства Google Pixel

Отключите автоматический переход на мобильные сети:

  1. Откройте Настройки > Сеть и Интернет.
  2. Нажмите Адаптивные подключения.
  3. Отключите опцию Автопереход в мобильную сеть.

Что касается других устройств Android, проконсультируйтесь у поставщика своего устройства Android.

Наверх

5. Добавьте ExpressVPN в список исключений антивирусных и защитных программ

Если вы используете приложение ExpressVPN совместно с антивирусным приложением или программным обеспечением безопасности, то они могут заблокировать VPN-соединение.

Чтобы проверить, блокирует ли ваш антивирус или приложение безопасности VPN-соединение:

  1. Отключите эти приложения на своем устройстве. (Чтобы получить более подробные инструкции, обращайтесь к производителям соответствующих программ.)
  2. Запустите приложение ExpressVPN и подключитесь к любой серверной локации.

Если после этого проблема исчезла, значит ваш антивирус или приложение для обеспечения онлайн-безопасности блокирует ваше VPN-соединение.

Чтобы решить эту проблему, добавьте ExpressVPN в белый список своих приложений. Для других программ, выполните следующее:

  • Измените уровень безопасности с высокого на средний
  • Предоставье исключение для портов UDP с 1194 по 1204
  • Установите значение Trust ExpressVPN

Процесс добавления программ в список исключений может отличаться в разных антивирусных и защитных программах. Чтобы получить более подробные инструкции, обращайтесь к производителям своих программ.

Добавив ExpressVPN в белый список своего антивируса или ПО безопасности,

  1. Перезапустите приложение ExpressVPN.
  2. Подключитесь к серверной локации, используя…

Наверх

6. Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN

Если вы выполнили все вышеперечисленные действия, но всё еще не можете работать в Интернете, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Также вы можете отправить диагностическую информацию в службу поддержки ExpressVPN. Диагностическая информация может помочь выявить причину проблем с подключением. Служба поддержки ExpressVPN свяжется с вами после получения вашей информации.

Windows

  1. Нажмите Help.
  2. Нажмите «Связаться с нами».
  3. Нажмите Проблемы с VPN-сервисом.
  4. Нажмите VPN постоянно отключается.
  5. Заполните форму, нажмите Отправить.
  6. Дождитесь ответа от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.

Mac

  1. Нажмите Help.
  2. Нажмите «Связаться с нами».
  3. Нажмите Проблемы с VPN-сервисом.
  4. Нажмите VPN постоянно отключается.
  5. Заполните форму, нажмите Отправить.
  6. Дождитесь ответа от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.

Android

  1. Нажмите Help > Связаться с нами.
  2. Нажмите Проблемы с VPN-сервисом.
  3. Нажмите VPN постоянно отключается.
  4. Заполните форму, нажмите Отправить.
  5. Дождитесь ответа от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.

iOS

  1. Нажмите Help > Связаться с нами.
  2. Нажмите Проблемы с VPN-сервисом.
  3. Нажмите VPN постоянно отключается.
  4. Заполните форму, нажмите Отправить.
  5. Дождитесь ответа от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.

Linux (интерфейс)

  1. Нажмите Help.
  2. Нажмите «Связаться с нами».
  3. Нажмите Проблемы с VPN-сервисом.
  4. Нажмите VPN постоянно отключается.
  5. Заполните форму, нажмите Отправить.
  6. Дождитесь ответа от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.

Роутеры

  1. Войдите в панель управления роутером, где запущено подключение к ExpressVPN.
  2. Выберите Помощь и справка > Диагностическая информацию.
  3. Выберите Скачать все журналы.
  4. Отправьте диагностические данные в чат службе поддержки ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Эта статья помогла вам?

Нам очень жаль слышать это. Скажите, как мы могли бы это исправить?

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Сотрудник службы поддержки скоро свяжется с вами по данному вопросу.