Ostatnia aktualizacja:

Ważne: Jeśli mieszkasz w kraju, w którym obowiązują surowe ograniczenia dostępu do Internetu, i nie możesz znaleźć skutecznego rozwiązania, korzystając z poniższych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc. Jeśli korzystasz z ręcznej konfiguracji ExpressVPN, spróbuj przejść na korzystanie z aplikacji ExpressVPN, aby uzyskać optymalną wydajność.

Ten przewodnik pokaże Ci jak rozwiązać problemy powodujące, że VPN rozłącza się. Problemy mogą być następujące:

  • Aplikacja rozłącza się natychmiast lub po jakimś czasie od nawiązania połączenia.
  • Aplikacja rozłącza się, gdy Twoje urządzenie jest w trybie uśpienia.
  • Widzisz błąd „Połączenie z VPN zostało niespodziewanie przerwane”.

Oto prawdopodobne przyczyny powyższych problemów:

  • Zakłócenia spowodowane przez dostawców usług internetowych
  • Słaba łączność wybranej lokalizacji serwera VPN
  • Zakłócenia spowodowane transmisją pakietów wychodzących z programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej
  • Zakłócenia spowodowane ustawieniami Twojego urządzenia mobilnego

Kontrola wstępna

Najpierw sprawdź, czy posiadasz stabilne połączenie z Internetem:

  1. Rozłącz się z ExpressVPN.
  2. Sprawdź, otwierając przeglądarkę, czy masz dostęp do wybranych stron internetowych.

Jeśli możesz normalnie otworzyć strony internetowe, oznacza to, że problem związany z rozłączaniem się VPN nie jest spowodowany przez Twoje połączenie internetowe. Wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.

Jeśli nie masz dostępu do Internetu, gdy ExpressVPN nie jest połączony, prawdopodonie problem leży w Twoim połączeniu internetowym. Sprawdź, czy połączenie z Internetem jest stabilne i czy nie występują podstawowe problemy.

Przejdź do…

1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
2. Połącz się z inną lokalizacją serwera ExpressVPN
3. Zmień protokół VPN
4. Wyłącz tryb oszczędzania baterii i ustawienia Wi-Fi Twojego urządzenia mobilnego
5. Dodaj ExpressVPN jako wyjątek w swoim programie antywirusowym lub aplikacji zabezpieczającej
6. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN

1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN

Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji aplikacji ExpressVPN. Jeśli nie, pobierz najnowszą wersję aplikacji.

Skonfiguruj aplikację ExpressVPN:

Powrót do góry

2. Połącz się z inną lokalizacją serwera ExpressVPN

Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN, korzystając z listy Zalecanych lokalizacji serwerów.

Połącz się z inną lokalizacją serwera w…

Jeśli po połączeniu się z inną lokalizacją serwera VPN nie doświadczasz już problemów z zerwanym połączeniem, być może wystąpił tymczasowy problem z lokalizacją serwera, z którą próbowano się wcześniej połączyć. Powiadom o problemie zespół pomocy technicznej ExpressVPN, a w międzyczasie spróbuj użyć innej lokalizacji serwera VPN.

Powrót do góry

3. Zmień protokół VPN

Protokoły VPN to metody, za pomocą których Twoje urządzenie łączy się z serwerem VPN.

Aby zapewnić najlepszą jakość działania, ExpressVPN zaleca korzystanie z opcji protokołu Automatic, która jest domyślnie zaznaczona. Gdy protokół jest ustawiony na Automatic, ExpressVPN wybierze najlepszą opcję dla Twojej sieci, którą zazwyczaj jest Lightway.

Jeśli nie możesz połączyć się za pomocą protokołu Automatic, wypróbuj inne protokoły w następującej kolejności (jeśli są dostępne):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (tylko iOS)

Uwaga: Jeśli korzystasz z dedykowanego adresu IP, będzie on działał wyłącznie przy użyciu protokołu Lightway.

Jak zmienić protokół w każdej z naszych aplikacji:

  1. Kliknij kartę Profil i wybierz Protokół VPN.
  2. Kliknij protokół, z którego chcesz skorzystać.
  3. W przypadku łączenia się przy użyciu protokołu innego niż Automatic lub Lightway – UDP pojawi się okienko z pytaniem, czy na pewno chcesz to zrobić. Kliknij Zmień mimo to, aby kontynuować.

  1. W zakładce VPN wybierz opcję Protokół.
  2. Stuknij żądanyprotokół VPN.

  1. Wybierz Opcje VPN > Ustawienia VPN.
  2. Wybierz preferowany protokół, a następnie kliknij Zapisz.

Powrót do góry

4. Wyłącz tryb oszczędzania baterii i ustawienia Wi-Fi Twojego urządzenia mobilnego

Tryb oszczędzania baterii i ustawienia Wi-Fi Twojego urządzenia mobilnego mogą zakłócać połączenie z VPN.

Wyłącz tryb oszczędzania baterii (tylko Android)

Niektóre urządzenia mobilne z Androidem stworzone przez OEM (producent oryginalnego wyposażenia) posiadają agresywny tryb oszczędzania baterii, który może zakłócać Twoje połączenie z VPN. Spróbuj wyłączyć tryb oszczędzania energii.

Urządzenia Samsung

  1. Przejdź do Ustawienia > Aplikacje > ExpressVPN > Bateria.
  2. Jeśli ExpressVPN jest ustawiony na Optymalizowany, zmień to na Bez ograniczeń.

Urządzenia OnePlus

  1. Przejdź do Ustawienia > Bateria > Ustawienia oszczędzania baterii > Zarządzanie baterią aplikacji > ExpressVPN.
  2. Zezwól na działanie VPN bez ograniczeń, wybierając opcję Zezwól na działanie w tle.

Inne urządzenia z Androidem

  1. Przejdź do Ustawienia > Aplikacje > ExpressVPN. Następnie poszukaj opcji Bateria, Zużycie baterii przez aplikacje lub Optymalizacja baterii. W razie potrzeby skorzystaj z wbudowanej funkcji wyszukiwania w urządzeniu, aby znaleźć opcję Optymalizacja baterii.
  2. Wybierz ExpressVPN. Jeśli nie widzisz ExpressVPN, upewnij się, że korzystasz z widoku Wszystkich aplikacji zamiast z Nieoptymalizowanego widoku.
  3. Wybierz opcję, która uniemożliwia optymalizację baterii, np. Nie optymalizuj lub Bez ograniczeń.

Wyłącz ustawienia przełączania sieci

Niektóre urządzenia mobilne automatycznie przełączają się na korzystanie z danych po wykryciu niestabilnej sieci Wi-Fi. Ciągłe przełączanie się między metodami połączeń może prowadzić do przerwania połączenia z VPN. Spróbuj wyłączyć tego typu ustawienia.

iOS

Wyłącz Asystenta Wi-Fi:

  1. Przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa, Dane komórkowe lub Usługi komórkowe.
  2. Wyłącz Asystenta Wi-Fi.

Android

Urządzenia Samsung

Wyłącz opcję „Przełącz na dane komórkowe”:

  1. Przejdź do Ustawienia > Połączenia > Wi-Fi > Inteligentne Wi-Fi.
  2. Wyłącz opcję Przełącz na dane komórkowe.

Urządzenia Google Pixel

Wyłącz automatyczne przełączanie na sieć komórkową:

  1. Przejdź do Ustawienia > Sieć i internet.
  2. Wybierz Adaptacyjna łączność.
  3. Wyłącz opcję Automatyczne przełączanie na sieć komórkową.

W przypadku innych urządzeń z Androidem skonsultuj się z dostawcą urządzenia z systemem Android.

Powrót do góry

5. Dodaj ExpressVPN jako wyjątek w swoim programie antywirusowym lub aplikacji zabezpieczającej

Jeśli używasz aplikacji ExpressVPN, podczas gdy Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca są włączone, mogą one blokować połączenie z VPN.

Aby sprawdzić, czy Twój antywirus lub aplikacja zabezpieczająca blokują połączenie z VPN:

  1. Wyłącz program antywirusowy lub aplikację zabezpieczającą na swoim urządzeniu. (Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, skontaktuj się z dostawcą swojego oprogramowania antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej.)
  2. W aplikacji ExpressVPN połącz się z lokalizacją serwera VPN.

Jeśli możesz połączyć się z VPN, podczas gdy Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca są wyłączone, oznacza to, że blokują one Twoje połączenie z VPN.

Aby to naprawić, dodaj ExpressVPN jako wyjątek w swojej aplikacji. W przypadku innych aplikacji, być może trzeba będzie:

  • Zmienić poziom bezpieczeństwa z wysokiego na średni
  • Zrobić wyjątek dla portów UDP od 1194 do 1204
  • Ustawić tak, by aplikacja ufała ExpressVN

Różne produkty antywirusowe lub usługi zabezpieczające w różny sposób pozwalają na dodawanie aplikacji do wyjątków. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, skontaktuj się z dostawcą swojego oprogramowania antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej.

Po dodaniu ExpressVPN jako wyjątku do swojego programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej,

  1. Uruchom ponownie aplikację ExpressVPN.
  2. Połącz się z lokalizacją serwera w…

Powrót do góry

6. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN

Jeśli powyższe kroki nie pomogły i nadal nie możesz połączyć się z VPN, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Alternatywnie, możesz wysłać swoje informacje diagnostyczne do zespołu pomocy technicznej ExpressVPN. Informacje diagnostyczne mogą wskazać przyczynę Twoich problemów z połączeniem. Zespół pomocy technicznej ExpressVPN skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu Twoich informacji.

Windows

  1. Kliknij Pomoc.
  2. Kliknij Skontaktuj się z nami.
  3. Kliknij Problemy z usługą VPN.
  4. Kliknij VPN ciągle się rozłącza.
  5. Wypełnij formularz, a następnie kliknij Wyślij.
  6. Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN, którą otrzymasz pocztą elektroniczną.

Mac

  1. Kliknij Pomoc.
  2. Kliknij Skontaktuj się z nami.
  3. Kliknij Problemy z usługą VPN.
  4. Kliknij VPN ciągle się rozłącza.
  5. Wypełnij formularz, a następnie kliknij Wyślij.
  6. Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN, którą otrzymasz pocztą elektroniczną.

Android

  1. Stuknij Pomoc > Skontaktuj się z nami.
  2. Kliknij Problemy z usługą VPN.
  3. Kliknij VPN ciągle się rozłącza.
  4. Wypełnij formularz, a następnie kliknij Wyślij.
  5. Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN, którą otrzymasz pocztą elektroniczną.

iOS

  1. Stuknij Pomoc > Skontaktuj się z nami.
  2. Kliknij Problemy z usługą VPN.
  3. Kliknij VPN ciągle się rozłącza.
  4. Wypełnij formularz, a następnie kliknij Wyślij.
  5. Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN, którą otrzymasz pocztą elektroniczną.

Linux (GUI)

  1. Kliknij Pomoc.
  2. Kliknij Skontaktuj się z nami.
  3. Kliknij Problemy z usługą VPN.
  4. Kliknij VPN ciągle się rozłącza.
  5. Wypełnij formularz, a następnie kliknij Wyślij.
  6. Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN, którą otrzymasz pocztą elektroniczną.

Routery

  1. Zaloguj się do routera z zainstalowaną aplikacją ExpressVPN.
  2. Wybierz Pomoc i wsparcie > Informacje diagnostyczne.
  3. Wybierz Pobierz wszystkie logi.
  4. Prześlij informacje diagnostyczne na czacie pomocy technicznej ExpressVPN.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.

Powrót do góry

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Przykro nam to słyszeć. Poinformuj nas, co możemy poprawić.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Członek naszego zespołu pomocy technicznej zajmie się Twoją sprawą.