Päivitetty viimeksi:

Tärkeää: Jos olet maassa, jossa internetiä sensuroidaan voimakkaasti, etkä löydä toimivaa ratkaisua alla olevien vianmääritysohjeiden avulla, ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin, niin autamme sinua välittömästi. Jos käytät ExpressVPN:n manuaalista asennusta, kokeile vaihtaa ExpressVPN-sovellukseen, joka tarjoaa paremman suorituskyvyn.

Tässä oppaassa näytetään, miten voit ratkaista ongelmia, jotka aiheuttavat VPN-yhteyden jatkuvan katkeamisen. Esimerkkejä tästä ovat:

  • Sovellus katkaisee yhteyden heti tai jonkin ajan kuluttua yhteyden muodostamisesta.
  • Sovellus katkaisee yhteyden, kun laite on lepotilassa.
  • Näet virheen ”VPN-yhteys on yllättäen katkennut.”

Todennäköisiä syitä ovat esimerkiksi:

  • Internet-palveluntarjoajan puuttuminen VPN:n käyttöön.
  • Huono yhteys valittuun VPN-palvelinsijaintiin.
  • Uloskulkevan pakettiliikenteen rajoittaminen virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelman taholta.
  • Mobiilaitteen asetusten aiheuttamat häiriöt.

Esitarkistus

Ennen kuin etenet, tarkista onko internet-yhteytesi vakaa:

  1. Katkaise ExpressVPN-yhteys.
  2. Vieraile muutamalla verkkosivustolla selaintasi käyttäen.

Jos voit vierailla verkkosivustoilla normaalisti, VPN-yhteyden katkeaminen ei johdu internet-yhteydestäsi. Seuraa alla olevia ongelmanratkaisuohjeita korjataksesi tilanteen.

Jos et pääse internettiin silloinkaan, kun ExpressVPN-yhteys on katkaistu, ongelma liittyy todennäköisesti internet-yhteyteesi. Tarkista, onko internet-yhteytesi vakaa, vai ovatko ongelmat peräisin siitä.

Siirry osioon…

1. Lataa ExpressVPN:n viimeisin versio
2. Yhdistä toiseen ExpressVPN-palvelinsijaintiin
3. Vaihda VPN-protokollaasi
4. Laita laitteesi akunsäästö- ja Wi-Fi-asetukset pois päältä
5. Lisää ExpressVPN poikkeukseksi virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmassa
6. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin

1. Lataa ExpressVPN:n viimeisin versio

Tarkista, käytätkö ExpressVPN-sovelluksen viimeisintä versiota. Jos et, lataa sovelluksen viimeisin versio.

Ota ExpressVPN-sovellus käyttöön:

Takaisin ylös

2. Yhdistä toiseen ExpressVPN-sijaintiin

Luo yhteys toiseen VPN-palvelinsijaintiin Suositellut -palvelinsijaintilistalta.

Yhdistä toiseen palvelinsijaintiin…

Jos yhteys ei enää katkeile, kun olet yhdistänyt toiseen VPN-palvelinsijaintiin, aiemmin käyttämässäsi sijainnissa saattaa olla väliaikaisia ongelmia. Ota yheyttä ExpressVPN:n tukitiimiin ja kerro ongelmasta, ja käytä toistaiseksi muita VPN-palvelinsijainteja.

Takaisin ylös

3. Vaihda VPN-protokollaasi

VPN-protokollat ovat tapoja, joilla laitteesi luo yhteyden VPN-palvelimeen.

Parhaan käyttökokemuksen takaamiseksi ExpressVPN suosittelee käyttämään protokollavaihtoehtoa Automaattinen, joka on oletusvalinta. Kun protokollaksi on asetettu Automaattinen, ExpressVPN valitsee verkollesi parhaan vaihtoehdon, joka on yleensä Lightway.

Jos yhteys ei muodostu protokollalla Automaattinen, kokeile muita protokollia seuraavassa järjestyksessä (jos ne ovat käytettävissä):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (vain iOS:llä)

Huom: Jos käytät dedikoitua IP-osoitetta, se toimii vain Lightway-protokollalla.

Näin vaihdat protokollaa eri sovelluksissamme:

  1. Klikkaa välilehteä Profiili ja valitse VPN-protokolla.
  2. Klikkaa haluamaasi protokollaa.
  3. Kun vaihdat muuhun protokollaan kuin Automaattinen tai Lightway – UDP, näkyviin tulee ponnahdusikkuna, jossa sinulta kysytään vahvistusta. Jatka klikkaamalla Vaihda silti.

  1. Napauta VPN-välilehdellä Protokolla.
  2. Napauta haluamaasi VPN-protokollaa.

  1. Valitse VPN-valinnat > VPN-asetukset.
  2. Valitse haluamasi protokolla ja sitten Tallenna.

Takaisin ylös

4. Laita laitteesi akunsäästö- ja Wi-Fi-asetukset pois päältä

Laitteesi akunsäästötila ja Wi-Fi-asetukset voivat häiritä VPN-yhteyttäsi.

Akunsäästön laittaminen pois päältä (vain Android)

Joissain OEM:ien (Original Equipment Manufactureres) valmistamissa Android-mobiililaitteissa on tehokkaat akunsäästötilat, jotka voivat häiritä VPN-yhteyttä. Kokeile akunsäästön laittamista pois päältä.

Samsung-laitteet

  1. Siirry kohtaan Asetukset > Sovellukset > ExpressVPN > Akku.
  2. Jos ExpressVPN-asetuksena on Optimoitu, vaihda se Rajoittamaton-asetukseen.

OnePlus-laitteet

  1. Siirry kohtaan Asetukset > Akku > Virransäästön asetukset > Sovellusten akunhallinta > ExpressVPN.
  2. Salli VPN:n toimia rajoittamattomasti valitsemalla Salli taustatoiminta.

Muut Android-laitteet

  1. Siirry kohtaan Asetukset > Sovellukset > ExpressVPN. Etsi sen jälkeen Akku, Sovelluksen akun käyttö tai Akun optimointi. Käytä tarvittaessa laitteen sisäänrakennettua hakua löytääksesi Akun optimointi -asetuksen.
  2. Valitse ExpressVPN. Jos ExpressVPN:ää ei näy, varmista, että käytät Kaikki sovellukset -näkymää Ei optimoitu -näkymän sijaan.
  3. Valitse asetus, joka estää akun optimoinnin, kuten Älä optimoi tai Rajoittamaton.

Verkon vaihtamisasetusten laittaminen pois päältä

Jotkut mobiililaitteet siirtyvät automaattisesti käyttämään mobiiliyhteyttä, kun epävakaa Wi-Fi-verkko havaitaan. Jatkuva yhdistystapojen vaihtelu voi aiheuttaa VPN-yhteyden katkeamisen. Kokeile näiden asetusten laittamista pois päältä.

iOS

Laita Wi-Fi-apuri pois päältä:

  1. Siirry kohtaan Asetukset > Mobiiliyhteys, Mobiilidata tai Mobiilipalvelu.
  2. Laita Wi-Fi-apuri pois päältä.

Android

Samsung-laitteet

Poista mobiilidataan vaihtaminen käytöstä:

  1. Siirry kohtaan Asetukset > Yhteydet > Wi-Fi > Älykäs Wi-Fi.
  2. Käännä Vaihda mobiilidataan -kytkin pois päältä.

Google Pixel -laitteet

Poista käytöstä automaattinen mobiiliverkkoon vaihtaminen:

  1. Siirry kohtaan Asetukset > Verkko ja internet.
  2. Napauta Mukautuva yhteys.
  3. Käännä Vaihda mobiiliverkkoon automaattisesti -kytkin pois päältä.

Jos käytät muita Android-laitteita, ota yhteyttä laitteen myyjään.

Takaisin ylös

5. Lisää ExpressVPN poikkeukseksi virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmassa

Jos käytät ExpressVPN:ää samaan aikaan kuin virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmaa, nämä ohjelmat voivat estää VPN-yhteyden.

Kokeile, estääkö virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelma VPN-yhteytesi:

  1. Kytkevirustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelma pois päältä laitteellasi.  (Jos tarvitset tarkempia ohjeita, ota yhteyttä ohjelman valmistajaan.)
  2. Yhdistä ExpressVPN-sovelluksessa VPN-palvelinsijaintiin.

Jos VPN:ään yhdistäminen onnistuu, kun virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelma on pois päältä, kyseinen ohjelma estää VPN-yhteytesi.

Voit ratkaista ongelman lisäämällä ExpressVPN:n poikkeukseksi sovelluksessasi. Joissain sovelluksissa sinun täytyy mahdollisesti:

  • Vaihtaa turvallisuustaso Korkeasta Keskitasoon.
  • Luoda poikkeus UDP-porteille 1194-1204.
  • Asettaa se luottamaan ExpressVPN:ään.

Erilaiset virustorjunta- tai verkkoturvallisuustuotteet voivat toimia eri tavoin, mitä tulee sovellusten lisäämiseen poikkeuksiksi. Jos tarvitset tarkempia ohjeita, ota yhteyttä ohjelman valmistajaan.

Kun olet lisännyt ExpressVPN:n poikkeukseksi virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmassasi,

  1. Käynnistä ExpressVPN-sovellus uudelleen.
  2. Yhdistä palvelinsijaintiin…

Takaisin ylös

6. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin

Jos olet kokeillut kaikkia yllä annettuja ohejita, etkä siltikään onnistu luomaan VPN-yhteyttä, ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.

Vaihtoehtoisesti voit lähettää diagnostiset tiedot ExpressVPN:n tukitiimille. Diagnostiset tiedot saattavat paljastaa yhteysongelmiesi syyn. ExpressVPN:n tukitiimi ottaa sinuun yhteyttä saatuaan tietosi.

Windows

  1. Klikkaa Apua.
  2. Klikkaa Ota meihin yhteyttä.
  3. Klikkaa Ongelmia VPN-palvelun kanssa.
  4. Klikkaa VPN katkaisee yhteyden toistuvasti.
  5. Täytä lomake ja klikkaa Lähetä.
  6. Odota ExpressVPN-tukitiimin vastausta sähköpostiisi.

Mac

  1. Klikkaa Apua.
  2. Klikkaa Ota meihin yhteyttä.
  3. Klikkaa Ongelmia VPN-palvelun kanssa.
  4. Klikkaa VPN katkaisee yhteyden toistuvasti.
  5. Täytä lomake ja klikkaa Lähetä.
  6. Odota ExpressVPN-tukitiimin vastausta sähköpostiisi.

Android

  1. Napauta Apua > Ota meihin yhteyttä.
  2. Napauta Ongelmia VPN-palvelun kanssa.
  3. Napauta VPN katkaisee yhteyden toistuvasti.
  4. Täytä lomake ja napauta Lähetä.
  5. Odota ExpressVPN-tukitiimin vastausta sähköpostiisi.

iOS

  1. Napauta Apua > Ota meihin yhteyttä.
  2. Napauta Ongelmia VPN-palvelun kanssa.
  3. Napauta VPN katkaisee yhteyden toistuvasti.
  4. Täytä lomake ja napauta Lähetä.
  5. Odota ExpressVPN-tukitiimin vastausta sähköpostiisi.

Linux (graafinen käyttöliittymä)

  1. Klikkaa Apua.
  2. Klikkaa Ota meihin yhteyttä.
  3. Klikkaa Ongelmia VPN-palvelun kanssa.
  4. Klikkaa VPN katkaisee yhteyden toistuvasti.
  5. Täytä lomake ja klikkaa Lähetä.
  6. Odota ExpressVPN-tukitiimin vastausta sähköpostiisi.

Reitittimet

  1. Kirjaudu sisään reitittimesi ExpressVPN-ohjelmaan.
  2. Valitse Ohjeet ja tuki > Diagnostiikkatiedot.
  3. Valitse Lataa kaikki lokitiedostot.
  4. Lähetä diagnostiikkatiedot ExpressVPN-tukichatissa.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen, niin vastaamme heti.

Takaisin ylös

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?

Ikävä kuulla. Kerrothan meille, missä voisimme parantaa.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Tukitiimimme jäsen on sinuun yhteydessä ongelmaan liittyen.