Sidst opdateret:

Vigtigt: Hvis du befinder dig i et land med et højt niveau af internetcensur og ikke kan finde en fungerende løsning via nedenstående fejlfindingstrin, skal du kontakte ExpressVPN’s supportteam for at få øjeblikkelig hjælp. Hvis du bruger manuelle ExpressVPN-konfigurationer, kan du prøve at skifte til at bruge ExpressVPN-appen for at få optimeret ydeevne.

Denne vejledning viser dig, hvordan man løser problemer, der får VPN’en til fortsat at afbryde forbindelsen. Eksempler på problemet omfatter:

  • Appen afbryder med det samme eller et stykke tid efter, at den er tilsluttet.
  • Appen afbrydes, når din enhed er i dvaletilstand.
  • Du ser fejlen “VPN-forbindelsen blev afbrudt uventet.”

De sandsynlige årsager kan bl.a. være:

  • Indblanden fra internetudbydere
  • Dårlig forbindelse på den valgte VPN-serverplacering
  • Indblanden ved udgående pakkeoverførsel fra dit antivirus- eller online-sikkerhedsapplikation
  • Indblanden fra dine mobilenhedsindstillinger

Foreløbig kontrol

Før du fortsætter, skal du kontrollere, om du har en stabil internetforbindelse:

  1. Afbryd forbindelsen til ExpressVPN.
  2. Gå ind på et par websites efter eget valg i din webbrowser.

Hvis du er i stand til at få adgang til hjemmesiderne som normalt, skyldes problemet med VPN-afbrydelse ikke din internetforbindelse. Følg nedenstående fejlfindingstrin for at løse problemet.

Hvis du ikke kan få adgang til internettet, selv når du er afbrudt forbindelsen til ExpressVPN, er der sandsynligvis et problem med din internetforbindelse. Kontroller, om din internetforbindelse er stabil eller har andre problemer.

Spring til…

1. Download den nyeste version af ExpressVPN
2. Forbind til en anden ExpressVPN-serverplacering
3. Skift din VPN-protokol
4. Slå batteribesparelse fra og wi-fi-indstillinger
5. Tilføj ExpressVPN som en undtagelse fra din antivirus- eller online-sikkerhedsapplikation
6. Kontakt ExpressVPN-supportteamet

1. Download den nyeste version af ExpressVPN

Tjek, om du bruger den nyeste version af ExpressVPN-appen. Hvis ikke, skal du sørge for at downloade den nyeste version først.

Opsætning af din ExpressVPN-app:

Tilbage til toppen

2. Forbind til en anden VPN-serverplacering

Prøv at oprette forbindelse til en anden ExpressVPN-serverplacering fra listen over Anbefalede.

Opret forbindelse til en anden serverplacering med…

Hvis du ikke længere oplever, at forbindelser afbrydes efter oprettelse af forbindelse til en anden VPN-serverplacering, kan der være et midlertidigt problem med serverplaceringen, du tidligere prøvede at oprette forbindelse til. Kontakt ExpressVPN-supportteamet om problemet, og brug andre VPN-serverplaceringer i mellemtiden.

Tilbage til toppen

3. Skift din VPN-protokol

VPN-protokoller er de metoder, hvormed din enhed opretter forbindelse til en VPN-server.

For at få den bedste oplevelse anbefaler ExpressVPN, at du bruger protokolindstillingen Automatisk, som er valgt som standard. Når protokollen er indstillet til Automatisk, vælger ExpressVPN den bedste mulighed til dit netværk, som normalt er Lightway.

Hvis du ikke kan oprette forbindelse med protokollen Automatisk, kan du prøve de andre protokoller i følgende rækkefølge (hvis de er tilgængelige):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (kun iOS)

Bemærk: Hvis du bruger en dedikeret IP-adresse, fungerer den kun, når du bruger Lightway-protokollen.

Sådan ændrer du protokollen i hver af vores apps:

  1. Klik på fanen Profil, og vælg VPN-protokol.
  2. Klik på den protokol, du vil bruge.
  3. Hvis du opretter forbindelse til en anden protokol end Automatisk eller Lightway – UDP, får du vist en pop op-meddelelse, hvor du bliver spurgt, om du er sikker. Klik på Skift alligevel for at fortsætte.

  1. På fanen VPN skal du trykke på Protokol.
  2. Tryk på den ønskede VPN-protokol.

  1. Vælg VPN-indstillinger > VPN-præferencer.
  2. Vælg din foretrukne protokol, og vælg derefter Gem.

Tilbage til toppen

4. Slå batteribesparelse fra og wi-fi-indstillinger

Din mobile enheds eller smartphones batteribesparende tilstand og Wi-Fi-indstillinger kan forstyrre din VPN-forbindelse.

Slå batteribesparelse fra (kun Android)

Flere af de Android-telefoner, som er fremstillet af OEM’er (producenter af originalt udstyr), har tilstande for batteribesparelse, som kan være en smule aggresive og dermed forstyrre din VPN-forbindelse. Prøv at slå din batteribesparende tilstand fra.

Samsung-enheder

  1. Gå til Indstillinger > Apps > ExpressVPN > Batteri.
  2. Hvis ExpressVPN er indstillet til Optimeret, skal du ændre det til Ubegrænset.

OnePlus-enheder

  1. Gå til Indstillinger > Batteri > Strømsparerindstillinger > Styring af appbatteriforbrug > ExpressVPN.
  2. Lad VPN’en køre ubegrænset ved at vælge Tillad baggrundsaktivitet.

Andre Android-enheder

  1. Gå til Indstillinger > Apps > ExpressVPN. Søg derefter efter Batteri, Appbatteriforbrug eller Batterioptimering. Brug om nødvendigt din enheds indbyggede søgefunktion til at finde Batterioptimering.
  2. Vælg ExpressVPN. Hvis du ikke kan se ExpressVPN, skal du sørge for at bruge visningen Alle apps i stedet for visningen Ikke optimeret.
  3. Vælg den indstilling, der forhindrer batterioptimering, f.eks. Optimer ikke eller Ubegrænset.

Deaktiver indstillinger for netværkskift

Nogle mobilenheder skifter automatisk til at bruge data, når der registreres et ustabilt wi-fi-netværk. Det konstante skift mellem forbindelsesmetoder kan få din VPN-forbindelse til at falde. Prøv at deaktivere sådanne netværksskifteindstillinger.

iOS

Deaktiver Hjælp til wi-fi:

  1. Gå til Indstillinger > Mobilnetværk, Mobildata eller Mobilabonnement.
  2. Slå Hjælp til wi-fi fra.

Android

Samsung-enheder

Slå Skift til mobildata fra:

  1. Gå til Indstillinger > Forbindelser > Wi-Fi > Intelligent Wi-Fi.
  2. Slå Skift til mobildata fra.

Google Pixel-enheder

Slå Skift automatisk til mobilnetværk fra:

  1. Gå til Indstillinger > Netværk og internet.
  2. Tryk på Adaptiv netværksforbindelse.
  3. Slå Skift automatisk til mobilnetværk fra.

Kontakt din Android-udbyder for flere oplysninger om andre Android-enheder..

Tilbage til toppen

5. Tilføj ExpressVPN som en undtagelse fra din antivirus- eller online-sikkerhedsapplikation

Hvis du bruger ExpressVPN-appen, mens et antivirus- eller en onlinesikkerhedsapp kører, kan dit antivirusprogram eller din app til onlinesikkerhed blokere VPN-forbindelsen.

Hvis du vil teste, om dit antivirus- eller din sikkerhedsapplikation blokerer din VPN-forbindelse, skal du:

  1. Slå antivirus eller sikkerhedsappen fra på din enhed. (Kontakt udbyderen af dit antivirusprogram eller sikkerhedsapp for specifikke instruktioner).
  2. Opret forbindelse til en VPN-serverplacering på din ExpressVPN-app.

Hvis du kan oprette forbindelse til VPN, mens din antivirus- eller sikkerhedsapp er slået fra, er det, fordi dit antivirus eller program til onlinesikkerhed blokere din VPN-forbindelse.

For at løse dette skal du tilføje ExpressVPN som en undtagelse til din ansøgning. For andre applikationer skal du muligvis:

  • Skift sikkerhedsniveauet fra Højt til Mellem
  • Giv en undtagelse til UDP-porte 1194 til 1204
  • Indstil det til at stole på ExpressVPN

Forskellige antivirusser og produkter til onlinesikkerhed har forskellige trin til, hvordan man tlføjer apps som undtagelser. Kontakt udbyderen af dit antivirus eller onlinesikkerhedsapplikation for specifikke instruktioner.

Efter du har tilføjet ExpressVPN som en undtagelse til din antivirus- eller online-sikkerhedsapplikation, skal du følge disse trin:

  1. Genstart ExpressVPN-appen.
  2. Fobrind til din serverplacering…

Tilbage til toppen

6. Kontakt ExpressVPN-supportteamet

Hvis du har prøvet alle ovenstående trin, men stadig ikke kan forbinde til VPN’en, skal du kontakte ExpressVPN-supportteamet for øjeblikkelig hjælp.

Alternativt kan du sende dine diagnostiske oplysninger til ExpressVPN’s supporteeam. Diagnostiske oplysninger afslører muligvis årsagen til dine forbindelsesproblemer. ExpressVPN-supportteam vil kontakte dig efter modtagelse af dine oplysninger.

  1. Klik på Hjælp.
  2. Klik på Kontakt os.
  3. Klik på Problemer med VPN-tjenesten.
  4. Klik på VPN afbrydes altid.
  5. Udfyld formularen, og klik derefter på Indsend.
  6. Vent på svar via e-mail fra ExpressVPN’s supportteam.

  1. Klik på Hjælp.
  2. Klik på Kontakt os.
  3. Klik på Problemer med VPN-tjenesten.
  4. Klik på VPN afbrydes altid.
  5. Udfyld formularen, og klik derefter på Indsend.
  6. Vent på svar via e-mail fra ExpressVPN’s supportteam.

  1. Tryk på Hjælp > Kontakt os.
  2. Klik på Problemer med VPN-tjenesten.
  3. Klik på VPN afbrydes altid.
  4. Udfyld formularen, og klik derefter på Indsend.
  5. Vent på svar via e-mail fra ExpressVPN’s supportteam.

  1. Tryk på Hjælp > Kontakt os.
  2. Klik på Problemer med VPN-tjenesten.
  3. Klik på VPN afbrydes altid.
  4. Udfyld formularen, og klik derefter på Indsend.
  5. Vent på svar via e-mail fra ExpressVPN’s supportteam.

  1. Klik på Hjælp.
  2. Tryk på Kontakt os.
  3. Klik på Problemer med VPN-tjenesten.
  4. Klik på VPN afbrydes altid.
  5. Udfyld formularen, og klik derefter på Indsend.
  6. Vent på svar via e-mail fra ExpressVPN’s supportteam.

  1. Log ind på din router, der kører ExpressVPN.
  2. Vælg Hjælp og support > Diagnosticeringsoplysninger.
  3. Vælg Download alle logfiler.
  4. Send diagnosticeringsoplysningerne ExpressVPN’s supportchat.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Hjalp denne artikel dig?

Det er vi kede af at høre. Fortæl os, hvordan vi kan forbedre os.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

En medarbejder fra vores supportteam følger op på dit problem.